借助“Sunshine Conversations”，企業(yè)可以跨所有數字渠道統一對話(huà)，以確保諸如營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)和銷(xiāo)售等基本業(yè)務(wù)功能具有正確的上下文以進(jìn)行調整和跟進(jìn)。
消息的演進(jìn)階段
消息傳遞已從簡(jiǎn)單的通信渠道演變?yōu)樾碌慕缑妫谀抢锕究梢赃M(jìn)行業(yè)務(wù)互動(dòng)，聯(lián)絡(luò )和進(jìn)行交易。Zendesk對話(huà)業(yè)務(wù)副總裁Warren Levitan表示，該公司很高興為對話(huà)業(yè)務(wù)的未來(lái)提供動(dòng)力。Zendesk希望創(chuàng )建一個(gè)環(huán)境，使公司可以將銷(xiāo)售對話(huà)和傳統支持擴展到交互式消息傳遞體驗中。
Sunshine Conversations是Zendesk提供的靈活開(kāi)放的CRM平臺Zendesk Sunshine的一部分。該解決方案可幫助企業(yè)連接客戶(hù)數據，以提供最佳的客戶(hù)體驗。Sunshine使公司可以集成和了解所有客戶(hù)數據，無(wú)論它們生活在何處，并為開(kāi)發(fā)人員提供了一種選擇，可以更快地構建和部署客戶(hù)應用程序。
Gartner認為，到2022年，所有客戶(hù)互動(dòng)的70％將涉及聊天機器人，機器學(xué)習和移動(dòng)消息等新興工具。通過(guò)Sunshine Conversations，公司可以在從WhatsApp和Facebook Messenger到本機Android和iOS應用程序的每個(gè)渠道上保持持續的對話(huà)。
提升業(yè)務(wù)溝通
Sunshine Conversations提供了與客戶(hù)聯(lián)系的新方法，例如：
- 在整個(gè)企業(yè)中共享對話(huà)數據，以便每個(gè)人都有完整的上下文來(lái)更好地為客戶(hù)服務(wù)
- 建立互動(dòng)的，豐富的對話(huà)體驗，例如預訂，瀏覽產(chǎn)品和付款
- 集成AI服務(wù)和機器人，以實(shí)現人與機器人之間的個(gè)性化交互和無(wú)縫對話(huà)
四季酒店及度假村的高級副總裁兼首席信息官Marco Trecroce說(shuō)，該公司正在使用Zendesk的對話(huà)技術(shù)來(lái)幫助他們與客戶(hù)建立更親密的私人關(guān)系。Sunshine Conversations是唯一滿(mǎn)足公司全球要求并提供安全性的解決方案。此外，除了社交渠道外，Sunshine Conversations的SDKs還允許公司為本地商業(yè)網(wǎng)站或移動(dòng)應用自定義現代消息傳遞。借助“Sunshine Conversations”，企業(yè)可以將其討論無(wú)縫地轉移到任何渠道，以使用上下文信息與他們所處的客戶(hù)進(jìn)行交流。
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