Zendesk還宣布收購S(chǎng)mooch，這是一個(gè)將企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系起來(lái)的平臺，可以提供更個(gè)性化和人性化的對話(huà)。

　　“啟動(dòng)開(kāi)放，靈活的CRM平臺Sunshine，標志著(zhù)我們的一個(gè)重要里程碑，因為我們幫助公司更深入，更全面地了解客戶(hù)，”Zendesk產(chǎn)品總裁Adrian McDermott說(shuō)。“我們的新合作伙伴關(guān)系使公司能夠通過(guò)Sunshine更快地構建和部署應用程序。這種靈活性是創(chuàng )建客戶(hù)現在所需體驗的關(guān)鍵。”

　　一個(gè)典型的例子是AWS Premier咨詢(xún)合作伙伴Clear Scale，致力于構建Zendesk實(shí)踐并利用其優(yōu)秀的工程師和開(kāi)發(fā)人員團隊來(lái)部署Sunshine解決方案。

　　“我們與Zendesk合作擴大Sunshine CRM平臺的能 非常合適，”Clear Scale首席執行官Pavel Pragin表示。“我們作為亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)卓越合作伙伴的專(zhuān)業(yè)知識與Zendesk將陽(yáng)光與AWS緊密集成的決策相結合，為Zendesk客戶(hù)提供了無(wú)限的集成可能性。這種戰略合作伙伴關(guān)系增強了Zendesk有效解決客戶(hù)新復雜問(wèn)題的能力，并提供更多原生產(chǎn)品陽(yáng)光生態(tài)系統的特色。我們很高興為這樣一個(gè)精心設計的平臺做出貢獻。”

　　Narvar是一家為全球零售商提供郵寄購買(mǎi)體驗的軟件公司，可以通過(guò)連接訂單詳情，發(fā)貨狀態(tài)和退貨數據，幫助企業(yè)在Zendesk內全面管理客戶(hù)體驗，并主動(dòng)解決客戶(hù)要求，縮短響應時(shí)間并改善客戶(hù)信任。

　　“我們一直在尋找方法來(lái)提高商業(yè)公司的運營(yíng)效率，以簡(jiǎn)化客戶(hù)體驗，無(wú)論是在我們自己的平臺上還是通過(guò)整個(gè)生態(tài)系統的合作伙伴關(guān)系，”Narvar創(chuàng )始人兼首席執行官Amit Sharma說(shuō)。“我們知道客戶(hù)服務(wù)是這種體驗的關(guān)鍵部分，與Zendesk Sunshine的整合有助于滿(mǎn)足支持團隊和他們所服務(wù)的消費者的需求。”

　　“與Narvar和Zendesk Sunshine的這種整合將使我們的團隊能夠通過(guò)更好地了解每個(gè)客戶(hù)的體驗來(lái)更好地與客戶(hù)互動(dòng)，”Purple首席執行官Joe Megibow說(shuō)。“我們努力將客戶(hù)放在我們所有工作的中心，并且很高興繼續尋找新的解決方案，在他們的旅途中實(shí)現跨接觸點(diǎn)的世界級服務(wù)。”

　　Domo是一個(gè)基于云的操作系統，允許整個(gè)企業(yè)通過(guò)電話(huà)運行，與Zendesk和AWS合作，使公司能夠以更具影響力和主動(dòng)的方式管理其物聯(lián)網(wǎng)解決方案。最終用戶(hù)可以獲得更好，更主動(dòng)的服務(wù)體驗，公司可以降低服務(wù)成本。

　　“將Domo IoT云與AWS IoT Core和Zendesk Sunshine連接起來(lái)的美妙之處在于能夠接收來(lái)自世界各地設備的實(shí)時(shí)警報。通過(guò)這個(gè)端到端數據和設備管理網(wǎng)絡(luò )，Domo平臺使客戶(hù)能夠洞察各個(gè)連接設備，同時(shí)大大縮短解決問(wèn)題的時(shí)間，”Domo首席戰略官Jay Heglar說(shuō)。“例如，Shark Ninja的機器人清潔系統單獨報告數據，任何出現的問(wèn)題都會(huì )立即警告AWS IoT Core和Sunshine系統主動(dòng)創(chuàng )建修復請求。”