靈活，可配置和可擴展的解決方案是trivago決定選擇Talkdesk企業(yè)云聯(lián)絡(luò )中心以支持其快速增長(cháng)的團隊的關(guān)鍵差異化因素。trivago需要一個(gè)單一的系統來(lái)改善工作流程，與現有的CRM集成并提高座席效率。通過(guò)TalkdeskiQ注入人工智能（AI）的Talkdesk智能路由將簡(jiǎn)化呼入流程，并使trivago聯(lián)絡(luò )中心管理員能夠輕松定制入站路由。呼叫被分配給預先設置的語(yǔ)言組，為呼叫者提供與其首選語(yǔ)言匹配的座席，接收回呼或切換到其他語(yǔ)言的選項。
“Talkdesk易于使用，可根據我們的需求量身定制，這將使我們能夠簡(jiǎn)化流程，使座席的工作變得更輕松，”trivago廣告客戶(hù)運營(yíng)部門(mén)的Antonia Eversberg表示。“我們相信，通過(guò)Talkdesk，我們將為酒店經(jīng)營(yíng)者提供更加個(gè)性化和卓越的客戶(hù)體驗”。
“像trivago Hotel Relations這樣的高增長(cháng)公司認識到需要云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，這種解決方案能夠以推動(dòng)他們前進(jìn)的速度擴展和創(chuàng )新，而不是放慢速度，”Talkdesk首席執行官Tiago Paiva說(shuō)。“我們很高興支持trivago不斷發(fā)展的客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售組織，并期待通過(guò)卓越的客戶(hù)體驗幫助其實(shí)現差異化。”
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