CTI論壇(ctiforum.com)5月13日消息（編譯/老秦）:英國位于北安普頓的Simply Business呼叫中心從每周37.5小時工作時間改為30小時，不會有任何損失。
圖：Simply Business呼叫中心。照片：John Robertson/衛(wèi)報
在呼叫中心承受高度工作壓力的數(shù)百名員工將在不損失工資的情況下轉(zhuǎn)為每周工作四天，一家英國的保險公司正在嘗試減少工時。
Simply Business向房東和小型企業(yè)出售保險，雇用超過500名員工，將于9月開始在其北安普頓聯(lián)絡(luò)中心實行新工作時間，這可能導(dǎo)致250人每周額外多休息一天。
老板說，他們認識到呼叫中心的工作是“緊張的”，并希望這一改變可以改善員工的福祉。
1930年，經(jīng)濟學(xué)家約翰·梅納德·凱恩斯（John Maynard Keynes）預(yù)測，今后將每人每周工作15小時，其余的時間都是閑暇時間。但自金融危機以來，英國的工作時間有所增加，因為工資停滯促使人們試圖承擔(dān)更多工作以跟上通貨膨脹。
Simply Business呼叫中心總經(jīng)理Debs Holland說：“在我們的聯(lián)絡(luò)中心工作真的很難。你幾乎沒有自主權(quán)。在其他業(yè)務(wù)中，人們具有很大的靈活性。我相信我們應(yīng)該創(chuàng)造一個擁有我們優(yōu)勢的世界。”
如果業(yè)務(wù)績效不受影響，從37.5小時工作周到30小時工作周將需要將生產(chǎn)率提高20％。老板認為，更多地使用數(shù)據(jù)分析以及網(wǎng)絡(luò)和電子郵件聯(lián)系意味著需要處理更少的電話。
當(dāng)被問及為什么該公司不僅僅將這些生產(chǎn)力收益作為利潤存入銀行并解雇通常每年收入26，000英鎊的工人時，Holland說：“這是為了與我們的員工分享優(yōu)勢并創(chuàng)造一個盡可能好的工作場所所作的努力。”
呼叫中心一直被認為是今天的工廠。英國約有6，200個呼叫中心，雇用近130萬人。行業(yè)專家預(yù)測技術(shù)進步可能導(dǎo)致大規(guī)模裁員，但Simply Business承認目前存在員工競爭，并希望讓員工休假一天，工作四天或輪班，讓他們有時間接孩子或照顧家人。
“我們有很多人喜歡騎馬或去釣魚，但我們也有很多人有照顧家人的責(zé)任，”Holland說。“對他們來說，這可能會改變生活。”
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