“通過(guò)這款聊天機器人，微軟幫助我們最大程度地提升了品牌價(jià)值。我們作為市場(chǎng)上首家采用聊天機器人的航空公司，在這一領(lǐng)域具有無(wú)可比擬的競爭優(yōu)勢。客戶(hù)也因此更加認可我們的技術(shù)領(lǐng)導地位，并且信任微軟可以為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

　　—Rayoung Kim：韓亞航空客戶(hù)服務(wù)部產(chǎn)品經(jīng)理

　　對于行業(yè)的佼佼者韓亞航空公司而言，先進(jìn)的技術(shù)不僅幫助他們將客戶(hù)安全送達遍布全球22國家的目的地，更被用作獨特的市場(chǎng)宣傳工具，幫助韓亞航空在業(yè)內樹(shù)立領(lǐng)先的形象。

　　這正是韓亞航空成為市場(chǎng)第一家提供聊天機器人的航空公司的重要原因。韓亞客戶(hù)服務(wù)部產(chǎn)品經(jīng)理Rayoung Kim表示：“人工智能對我們至關(guān)重要。現在，韓亞航空的每個(gè)部門(mén)都與人工智能密不可分。我們希望通過(guò)聊天機器人向客戶(hù)展示我們對人工智能技術(shù)的運用能力，以此打造更加領(lǐng)先的品牌形象。”

　　在這個(gè)過(guò)程中，也有一些需要跨越的障礙。和大多數公司一樣，韓亞航空公司內部缺乏人工智能和自然語(yǔ)言技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)知識儲備，而這正是Kim和同事們希望由“聊天機器人客服”提供的。幸運的是，面對這一挑戰，韓亞航空提出了清晰的解決方案。

　　Kim說(shuō)：“基于這種需求，我們開(kāi)始尋找能夠幫助我們的公司。微軟了解我們的業(yè)務(wù)，了解需要應用的技術(shù)，同時(shí)還了解這項技術(shù)背后的商業(yè)價(jià)值。與微軟合作無(wú)疑是一個(gè)非常明智的決定。微軟真正將我們的需求視為自己的項目，對于我們的成功有著(zhù)與我們同樣強烈的決心。微軟是一個(gè)真正的合作伙伴。“

　　微軟服務(wù)幫助韓亞航空公司設計打造的“聊天機器人客服”Aaron，全方位地應用微軟智能云Azure和一系列定制化組件，以?xún)?yōu)化聊天機器人對韓語(yǔ)的運用。微軟智能云Azure幫助聊天機器人在各種特殊狀況下做出準確回應——比如惡劣天氣中，乘客對改簽的需求等等。此外，微軟聊天機器人框架能夠在提高開(kāi)發(fā)速度的同時(shí)，最大程度地控制高效率、低成本。

　　為測試客戶(hù)滿(mǎn)意度，韓亞航空公司最初于2017年11月在Kakaotalk和Facebook Messenger上推出這款聊天機器人。韓亞航空對測試結果非常滿(mǎn)意。于是，在之后與微軟的合作中，韓亞航空進(jìn)一步將聊天機器人的應用擴展到售票、預定、旅行推薦等越來(lái)越多的客戶(hù)服務(wù)當中。韓亞航空還在官網(wǎng)、手機應用程序和內部頻道中嵌入了聊天機器人。

　　在短短一年的時(shí)間里，這款聊天機器人的使用率增加了10倍，充分證明了用戶(hù)對它的高度認可。韓亞航空更是宣布，這款聊天機器人的客戶(hù)互動(dòng)準確率竟高達90%以上。

　　Kim表示：“通過(guò)這款聊天機器人，微軟幫助我們最大程度地提升了品牌價(jià)值。我們作為市場(chǎng)上首家采用聊天機器人的航空公司，在這一領(lǐng)域具有無(wú)可比擬的競爭優(yōu)勢。客戶(hù)也因此更加認可我們的技術(shù)領(lǐng)導地位，并且信任微軟可以為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”