CTI論壇(ctiforum.com)5月13日消息（編譯/老秦）:奢侈品牌Gucci正在開(kāi)設客戶(hù)服務(wù)中心，以滿(mǎn)足數字客戶(hù)的需求，特別是那些希望通過(guò)電子郵件，在線(xiàn)聊天或智能手機聯(lián)絡(luò )的客戶(hù)。

　　客戶(hù)服務(wù)中心，長(cháng)期以來(lái)一直在與形象問(wèn)題作斗爭，許多公司將其服務(wù)外包給外國實(shí)體以降低成本，將這些查詢(xún)轉移到勞動(dòng)力成本較低的地方。例如，當客戶(hù)在倫敦時(shí)，在印度，波蘭或保加利亞的座席接聽(tīng)電話(huà)并不罕見(jiàn)。而質(zhì)量和服務(wù)水平往往是值得懷疑的。

　　Gucci不是這樣。該公司正在開(kāi)設六個(gè)服務(wù)中心，包括其運營(yíng)城市佛羅倫薩和上海等城市，擁有一支由500名員工組成的服務(wù)團隊，以及作為其精品店的美學(xué)中心。根據英國“金融時(shí)報”的報道，購物者可以通過(guò)電話(huà)，電子郵件或在線(xiàn)聊天與呼叫中心聯(lián)系，討論Gucci相關(guān)的任何內容，無(wú)論是GG手提包還是最新的配對培訓師。

　　呼叫中心將為購物者提供24小時(shí)全天候訪(fǎng)問(wèn)Gucci的服務(wù)

　　Gucci董事長(cháng)兼首席執行官Marco Bizzarri告訴英國“金融時(shí)報”，呼叫中心的目標是讓客戶(hù)“與Gucci社區直接聯(lián)系，這是一種無(wú)縫，始終可訪(fǎng)問(wèn)，個(gè)性化的體驗”。

　　呼叫中心的目的是為購物者提供與商店相同的服務(wù)水平，但是每周7天，每天24小時(shí)，在設備的另一端始終可以找到友好的語(yǔ)音，無(wú)論是通過(guò)消息渠道，還是電子郵件，或老式的電話(huà)。

　　客戶(hù)服務(wù)和體驗式購物是品牌和客戶(hù)關(guān)系的核心。如果購物者對產(chǎn)品有疑問(wèn)，他們可以匿名詢(xún)問(wèn)服務(wù)代表，而不是進(jìn)入精品店，這有時(shí)會(huì )構成障礙。

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