12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)是檢察機關(guān)統一對外的智能化檢察為民綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺，在自動(dòng)話(huà)務(wù)員中按照信訪(fǎng)人的選擇，對信訪(fǎng)人進(jìn)行分類(lèi)，提供信訪(fǎng)人管理系統，對信訪(fǎng)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)統計，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

　　1、自動(dòng)話(huà)務(wù)員功能：信訪(fǎng)人呼入后選擇自己的信訪(fǎng)類(lèi)（控告，刑事申訴，民事行政申訴，國家賠償，法律咨詢(xún)，其他，結果查詢(xún)）。

　　2、身份證號碼有效驗證：驗證信訪(fǎng)人輸入的是否是有效的身份證號碼。

　　3、自動(dòng)工單生成：當信訪(fǎng)人輸入正確的身份證號碼后，自動(dòng)生成該信訪(fǎng)人的工單。

　　4、工單數據關(guān)聯(lián)：在工單中自動(dòng)關(guān)聯(lián)相關(guān)的數據（信訪(fǎng)人電話(huà)號碼，身份證號碼，錄音或留言文件，并提供處理結果備注）。

　　5、信訪(fǎng)人信息來(lái)電彈屏：當信訪(fǎng)人呼入時(shí)，實(shí)時(shí)彈出信訪(fǎng)人信息和信訪(fǎng)人歷史信訪(fǎng)記錄。

　　6、引入AI技術(shù)讓工作更智能：當工作人員處理完信訪(fǎng)工單后，輸入工單的處理結果，信訪(fǎng)人可以通過(guò)自己的身份證號碼和自動(dòng)生成的密碼查詢(xún)處理結果。智能客服系統使用AI技術(shù)將處理結果轉換為語(yǔ)音，將處理結果播報給信訪(fǎng)人。

　　一臺設備兩套系統，支持60個(gè)有效坐席，同時(shí)自帶120個(gè)SIP分機注冊，呼叫中心、辦公電話(huà)兩不誤。

　　內置客戶(hù)關(guān)系管理系統，支持自定義字段，支持客戶(hù)資料批量上傳。

　　支持手動(dòng)、自動(dòng)、回訪(fǎng)外呼。

　　最大支持8路FXO模擬電話(huà)線(xiàn)、2路PRI數字中繼線(xiàn)、8路GSM接口。