CTI論壇(ctiforum.com)5月24日消息（編譯/老秦）:客戶(hù)服務(wù)公司Verint（R）Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）宣布，VyStar Credit Union已擴大與Verint的合作伙伴關(guān)系，以加強VyStar的會(huì )員信息安全性聯(lián)絡(luò )中心。VyStar將添加Verint身份驗證和欺詐檢測，以降低運營(yíng)成本并保護會(huì )員身份，同時(shí)改善VyStar會(huì )員的整體體驗。

　　隨著(zhù)今天信用卡和在線(xiàn)渠道的安全性得到加強，欺詐者將聯(lián)絡(luò )中心作為一個(gè)更容易進(jìn)入組織的入口點(diǎn)，以收集消費者信息并潛在地竊取他們的身份和金錢(qián)。在VyStar，Verint將提供多層保護，從自適應欺詐分析開(kāi)始，在呼叫到達座席之前執行實(shí)時(shí)威脅分析。

　　“欺詐情況是一種高度情緒激動(dòng)的事件，可以加強成員信任或潛在地破壞它，”VyStar Credit Union的運營(yíng)和支付高級副總裁Melissa Thomas說(shuō)。“使用Verint自動(dòng)化我們的欺詐檢測將幫助我們的欺詐部門(mén)比以前的手動(dòng)方法節省大量時(shí)間。我們聯(lián)絡(luò )中心的這些新Verint解決方案可以通過(guò)實(shí)時(shí)提供主動(dòng)欺詐指標來(lái)減輕員工的壓力，以防止欺詐活動(dòng)在此之前開(kāi)始，同時(shí)確保優(yōu)秀的會(huì )員體驗。”

　　“VyStar對Verint帶來(lái)的解決方案和專(zhuān)業(yè)知識的深度感到非常興奮，”VyStar Credit Union首席運營(yíng)官Chad Meadows補充道。“我們擁有像Verint這樣了解我們業(yè)務(wù)的合作伙伴，并致力于在多個(gè)成員接觸點(diǎn)上提供可量化的業(yè)務(wù)成果。”

　　Verint的高級副總裁兼產(chǎn)品總經(jīng)理John Goodson補充說(shuō)：“自2015年以來(lái)Verint Branch Security和Investigation的產(chǎn)品在VyStar的分支機構中打擊欺詐行為，我們很高興VyStar提升了與Verint的合作關(guān)系以打擊聯(lián)絡(luò )中心的欺詐行為。”