Verint在Opus智能助理供應商評比中名列第一

　　北京，2018年8月23日-客戶(hù)交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布，在Opus Research《2018年企業(yè)智能助理決策者指南》中被評為智能助理（IA）解決方案供應商領(lǐng)導企業(yè)。共有28家來(lái)自對話(huà)式商務(wù)技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng )新企業(yè)入圍參評，涉及智能虛擬助理和聊天機器人等解決方案。

　　另悉，Verint憑借其強大的客戶(hù)交互自動(dòng)化技術(shù)持續領(lǐng)跑業(yè)內，其智能自助服務(wù)解決方案近日斬獲兩項大獎，分別獲得AI Breakthrough機構頒發(fā)的“最佳人工智能解決方案獎”及客戶(hù)聯(lián)絡(luò )周刊（CCW）頒發(fā)的“年度下一代技術(shù)創(chuàng )新獎”。

　　AI Breakthrough是一家獨立機構，致力于對當今全球人工智能市場(chǎng)上領(lǐng)先的企業(yè)、技術(shù)與產(chǎn)品進(jìn)行評比與認定。CCW為聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)專(zhuān)業(yè)刊物，面向業(yè)內人士舉辦研討會(huì )，同時(shí)對推進(jìn)聯(lián)絡(luò )中心標準操作程序革新與自動(dòng)化的企業(yè)進(jìn)行年度榮譽(yù)頒獎。這兩項大獎旨在表彰企業(yè)在人工智能自助服務(wù)領(lǐng)域所取得的開(kāi)創(chuàng )性成就，該領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)對于企業(yè)及聯(lián)絡(luò )中心交付世界級客戶(hù)體驗發(fā)揮著(zhù)重要的推動(dòng)作用。

　　在平臺與技術(shù)、企業(yè)IA成熟度及業(yè)績(jì)記錄評比類(lèi)別中，Verint智能自助服務(wù)?IA解決方案均名列第一，其他供應商只能望其項背。Opus Research對Verint的未來(lái)發(fā)展計劃與長(cháng)遠愿景表示了高度贊許。該機構還肯定了Verint的一系列關(guān)鍵競爭優(yōu)勢，包括企業(yè)級智能助理解決方案、可擴展性平臺及系統各層面的升級能力，能夠全程覆蓋分析到洞察再到成果產(chǎn)出。

　　Verint智能自助服務(wù)解決方案包括網(wǎng)絡(luò )自助服務(wù)、知識管理、用于自動(dòng)化聊天的安全保密的智能虛擬助理（IVA）、用于電話(huà)或語(yǔ)音自助服務(wù)的交互式語(yǔ)音應答（IVR）以及Verint社區服務(wù)，該社區為信息共享的自助服務(wù)中心，消費者無(wú)需聯(lián)系企業(yè)客服代表，便可在此獲取需要的信息或技術(shù)支持。

　　該指南稱(chēng)，Verint具有支持語(yǔ)音與數字化客戶(hù)交互的獨特能力。Verint的IVA解決方案能夠與IVR系統、網(wǎng)頁(yè)、在線(xiàn)聊天、手機短信、Amazon Alexa、Facebook Messenger、Slack、Skype、Kik、Twilio等眾多平臺實(shí)現集成。

　　Opus Research首席分析師與創(chuàng )始人Dan Miller此前表示：“Verint智能自助服務(wù)功能的推出表明其已迅速地完成了對近期收購企業(yè)的資產(chǎn)、技術(shù)及人員的整合。Verint具備IVA、IVR、Verint社區等一系列解決方案，這將助力該公司在快速發(fā)展的對話(huà)式商務(wù)市場(chǎng)中立于不敗之地。Verint擁有最完備的人工輔助自助服務(wù)及全渠道通信協(xié)作技術(shù)。”1

　　據OpusResearch預測，未來(lái)幾年中，智能助理領(lǐng)域將迎來(lái)飛躍式發(fā)展，2018年全球企業(yè)在智能助理許可證及專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面的花費可能會(huì )超過(guò)20億美元，到2021年，這一數字有望暴漲至55億美元。隨著(zhù)消費者越來(lái)越青睞自動(dòng)化的自助服務(wù)與客戶(hù)支持，該領(lǐng)域的發(fā)展也將達到高峰。

　　DanMiller在報告中提到：“OpusResearch認為，解決方案供應商群體將與富有遠見(jiàn)的企業(yè)客戶(hù)一道，共同推進(jìn)更具對話(huà)性的客戶(hù)交互未來(lái)，助力企業(yè)技術(shù)平臺為每位客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)提供精確答案。最佳解決方案將來(lái)源于客戶(hù)交互領(lǐng)域的佼佼者，他們在創(chuàng )建客戶(hù)意圖清單或對話(huà)流程方面投入了大量時(shí)間和精力，從而能夠適應各種垂直行業(yè)、呼叫類(lèi)別及用例的具體情況。”2

　　Verint智能自助服務(wù)部總經(jīng)理Michael Southworth表示：“客戶(hù)采用Verint智能自助服務(wù)解決方案后取得的成功是我們實(shí)力最好的證明。Opus Research對此給予了充分肯定，我們感到很榮幸。Verint具備獨特的競爭優(yōu)勢，我們擁有一系列強大的解決方案，包括跨語(yǔ)音渠道與數字化渠道的人工智能自助服務(wù)解決方案，能夠助力企業(yè)實(shí)現客戶(hù)交互的易用化、現代化及自動(dòng)化。Verint致力于幫助客戶(hù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位，通過(guò)部署這些解決方案增加業(yè)務(wù)收入并降低聯(lián)絡(luò )中心通話(huà)及在線(xiàn)聊天成本，同時(shí)大力改善客戶(hù)體驗。”

　　了解更多關(guān)于Verint智能自助服務(wù)解決方案，歡迎光臨Opus Research C3即2018對話(huà)式商務(wù)大會(huì )（9月12-13日，美國舊金山），或點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行關(guān)注：www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/intelligent-self-service/virtual-assistant/index.html

　　VERINT® (納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)85%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來(lái)打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com。