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    Verint獲評為人力資源優(yōu)化領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者

    2017-12-29 09:52:07   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      全面支持聯(lián)絡(luò)中心、后臺及分支機構(gòu)運營,整體提升客戶體驗優(yōu)化
      慧銳系統(tǒng)Verint Systems Inc.(納斯達(dá)克股票代碼:VRNT)近日宣布,該公司在市場調(diào)查與咨詢公司Pelorus Associates最新發(fā)布的《洞悉全球人力資源優(yōu)化解決方案市場》報告中被評為全球人力資源優(yōu)化(WFO)軟件領(lǐng)導(dǎo)者。報告稱,目前Verint的全球市場份額超過43%,并在交互錄音和質(zhì)量管理等人力資源優(yōu)化套件的核心應(yīng)用領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先的市場份額。
      作為業(yè)界領(lǐng)先的客戶交互公司,Verint通過賦能企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心、分支機構(gòu)、后臺和市場營銷部門,助力企業(yè)簡化客戶交互歷程并提升客戶體驗。憑借最新的AI技術(shù)和先進(jìn)的分析技術(shù),Verint豐富的云和混合解決方案可提供更強大的自動化和共享情報功能,使員工交互度、客戶滿意度和忠誠度以及企業(yè)影響力得到大幅提升。
      Pelorus在報告中指出,供應(yīng)商要想獲得最大成功,就必須擁有最完整的產(chǎn)品線、WFO解決方案零缺口及富有吸引力的附加功能。Pelorus特別說明了Verint能夠提供的獨特優(yōu)勢,包括:
    • 全球首個綜合性客戶交互解決方案組合和業(yè)內(nèi)最全面的客戶體驗優(yōu)化產(chǎn)品線,能夠適用于聯(lián)絡(luò)中心、后臺和分支機構(gòu)等多種交互渠道;
    • 整套基于分析并為企業(yè)賦能的WFO集成化解決方案,能夠有力支持應(yīng)用程序之間的業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn);
    • 來自最廣泛信息源的共享情報,助力企業(yè)更快速、更有效地制定決策。
      Pelorus Associates首席分析師迪克布奇(Dick Bucci)表示:"客戶交互是下一代WFO發(fā)展的新興趨勢。 為進(jìn)一步洞悉客戶滿意度的關(guān)鍵驅(qū)動因素并掌握員工交互度的相關(guān)解決方案,Verint對客戶交互技術(shù)進(jìn)行了細(xì)分,對座席使用的高級用戶界面、輔助決策的個性化指南、座席知識管理及分析工具等進(jìn)行了全面創(chuàng)新。"
      此外,Verint還積極拓展WFO的部署范圍,讓W(xué)FO應(yīng)用從聯(lián)絡(luò)中心走向客戶直接服務(wù)和后臺辦公領(lǐng)域,布奇對此表示贊賞并稱,"通過對后臺運營、知識管理和案例管理等專門軟件公司進(jìn)行并購,Verint已開始向這些鄰近市場領(lǐng)域發(fā)力了。"
      更多信息,請點擊www.verint.com/engagement.
      關(guān)于慧銳系統(tǒng)(Verint Systems Inc.)
      VERINT(納斯達(dá)克交易所股票代碼:VRNT)是Actionable Intelligence 解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者,重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規(guī)性。如今,遍布逾180個國家的10,000多家機構(gòu)(其中包括超過80%的《財富》100強企業(yè))均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence 來打造"更加智能的世界(A Smarter World)",請訪問:www.verint.com
     
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