慧銳系統Verint Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）近日宣布，該公司在市場(chǎng)調查與咨詢(xún)公司Pelorus Associates最新發(fā)布的《洞悉全球人力資源優(yōu)化解決方案市場(chǎng)》報告中被評為全球人力資源優(yōu)化（WFO）軟件領(lǐng)導者。報告稱(chēng)，目前Verint的全球市場(chǎng)份額超過(guò)43％，并在交互錄音和質(zhì)量管理等人力資源優(yōu)化套件的核心應用領(lǐng)域占據領(lǐng)先的市場(chǎng)份額。
作為業(yè)界領(lǐng)先的客戶(hù)交互公司，Verint通過(guò)賦能企業(yè)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、分支機構、后臺和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，助力企業(yè)簡(jiǎn)化客戶(hù)交互歷程并提升客戶(hù)體驗。憑借最新的AI技術(shù)和先進(jìn)的分析技術(shù)，Verint豐富的云和混合解決方案可提供更強大的自動(dòng)化和共享情報功能，使員工交互度、客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度以及企業(yè)影響力得到大幅提升。
Pelorus在報告中指出，供應商要想獲得最大成功，就必須擁有最完整的產(chǎn)品線(xiàn)、WFO解決方案零缺口及富有吸引力的附加功能。Pelorus特別說(shuō)明了Verint能夠提供的獨特優(yōu)勢，包括：
- 全球首個(gè)綜合性客戶(hù)交互解決方案組合和業(yè)內最全面的客戶(hù)體驗優(yōu)化產(chǎn)品線(xiàn)，能夠適用于聯(lián)絡(luò )中心、后臺和分支機構等多種交互渠道；
- 整套基于分析并為企業(yè)賦能的WFO集成化解決方案，能夠有力支持應用程序之間的業(yè)務(wù)流程運轉；
- 來(lái)自最廣泛信息源的共享情報，助力企業(yè)更快速、更有效地制定決策。
Pelorus Associates首席分析師迪克布奇（Dick Bucci）表示："客戶(hù)交互是下一代WFO發(fā)展的新興趨勢。 為進(jìn)一步洞悉客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵驅動(dòng)因素并掌握員工交互度的相關(guān)解決方案，Verint對客戶(hù)交互技術(shù)進(jìn)行了細分，對座席使用的高級用戶(hù)界面、輔助決策的個(gè)性化指南、座席知識管理及分析工具等進(jìn)行了全面創(chuàng )新。"
此外，Verint還積極拓展WFO的部署范圍，讓W(xué)FO應用從聯(lián)絡(luò )中心走向客戶(hù)直接服務(wù)和后臺辦公領(lǐng)域，布奇對此表示贊賞并稱(chēng)，"通過(guò)對后臺運營(yíng)、知識管理和案例管理等專(zhuān)門(mén)軟件公司進(jìn)行并購，Verint已開(kāi)始向這些鄰近市場(chǎng)領(lǐng)域發(fā)力了。"
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VERINT（納斯達克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence 解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence 來(lái)打造"更加智能的世界（A Smarter World）"，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com
