Genesys PureCloud與Amazon Lex智能語(yǔ)音交互相集成

　　CTI論壇(ctiforum.com)12月1日消息（編譯/老秦）:Genesys在年度AWS re:Invent會(huì )議上首次宣布其云客戶(hù)交互解決方案Genesys PureCloud與Amazon Lex完成了新的集成。

　　通過(guò)利用人工智能（AI），這一集成將使企業(yè)更容易構建和維護會(huì )話(huà)交互語(yǔ)音響應（IVR），從而更有效地路由呼叫者，以增強客戶(hù)體驗。

　　PureCloud客戶(hù)現在可以利用Amazon Lex的功能來(lái)更好地理解自然語(yǔ)言，這使得IVR不僅能夠識別消費者在說(shuō)什么，還能識別他們的意圖。這種加深的理解意味著(zhù)，當消費者接觸到一個(gè)企業(yè)時(shí)，他們更有可能在第一次沒(méi)有錯誤的情況下被引導到合適的資源，從而提高了聯(lián)絡(luò )中心座席的首次呼叫解決率。

　　集成解決方案還將允許企業(yè)將多個(gè)交互合并為單個(gè)流，可以應用于不同的自助服務(wù)渠道，減少需要維護的業(yè)務(wù)，同時(shí)也簡(jiǎn)化了聯(lián)絡(luò )中心管理和支持的業(yè)務(wù)。

　　“我們很興奮地看到我們與Genesys的深度合作，其一流的云客戶(hù)互動(dòng)解決方案與Amazon Lex自然語(yǔ)言理解能力相結合，”亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)公司AI副總裁Sivasubramanian說(shuō)。“通過(guò)PureCloud，Genesys使任何規模的企業(yè)可以通過(guò)Amazon Lex采用人工智能技術(shù)作為提高客戶(hù)體驗的工具。”

　　“作為全球客戶(hù)體驗技術(shù)的領(lǐng)導者，Genesys與全球最具創(chuàng )新力的公司，如亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)（AWS）的合作由來(lái)已久，”Genesys PureCloud執行副總裁Olivier Jouve說(shuō)。“我們正在通過(guò)Amazon Lex與PureCloud這一新的集成，再次深化我們與AWS的合作。它為企業(yè)提供了另一種方法，通過(guò)提高IVR路由、縮短通話(huà)時(shí)間、簡(jiǎn)化管理來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。”

　　作為Genesys和AWS之間的最新合作，這一新的集成將在2018年為客戶(hù)提供服務(wù)。PureCloud于2015年推出，是第一個(gè)使用微服務(wù)架構構建的云平臺。此外，通過(guò)PureCloud，Genesys已經(jīng)為其他AWS服務(wù)做出了貢獻，比如Amazon Dynamo DBAccelerator（DAX）和亞馬遜彈性搜索服務(wù)。