Genesys最近宣布，PureCloud現(xiàn)在每天支持超過100萬的互動。基于云計算的客戶參與和員工協(xié)作解決方案正處于一種勢頭的浪潮中，2017年將成為一個實質(zhì)性增長的一年--也就是說，在過去12個月里，客戶使用量增加了300%，新客戶增加了500個。
PureCloud的合作伙伴渠道提供了相當(dāng)大的支持，合作伙伴的擴張幅度超過了40%，這也顯示了其結(jié)果是，來自客戶的利潤增長了72%。
“PureCloud是世界上增長最快的客戶體驗解決方案！市場的吸引力遠遠超過了行業(yè)的預(yù)測，活躍用戶與我們的第一代云解決方案達到了相同的水平--但卻是在不到一半的時間里實現(xiàn)的，”Genesys的PureCloud高級副總裁布萊恩·比肖夫（Brian Bischoff）說。“而且，我們提高了我們的客戶成功模式，將我們的支持團隊增加了一倍，以實現(xiàn)全球24小時的覆蓋范圍，并使新部署更快，平均部署時間不到40天。”
PureCloud在過去的日子里得到了很多的提升，包括與新的聊天／屏幕共享，語音和聊天，安全性和遵從性里程碑和更強大的客戶端集成。在短短的兩年時間里，聯(lián)絡(luò)中心的解決方案取得了長足的進步，展示了客戶參與創(chuàng)新的力量。
我們生活在一個變化的時代，在客戶服務(wù)中，如果你不適應(yīng)我們所熱愛的全渠道世界，你的企業(yè)將會在攀登的過程中感受到艱辛。
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