通過與當?shù)匕臀骱献骰锇門elesul的合作，NICE自動化了CSU的關(guān)鍵元素--聯(lián)絡(luò)的質(zhì)量保證流程。這包括根據(jù)CSU.Contact確定的預(yù)定義標準為每個QA座席處理自動選擇的客戶聯(lián)絡(luò)。然后，每一個QA表單都被基于Nexidia的工具自動填寫客觀的信息。
Ricardo Leite，CFO、IRO和CSU.Contact總經(jīng)理說：“我們很高興能與NICE合作，優(yōu)化我們的CSU.Contact和機器人服務(wù)。我們正在完善一種將人與技術(shù)結(jié)合得最好的服務(wù)模式，并通過多種渠道快速分析各種類型的客戶交互。我們的質(zhì)量保證團隊能夠提供更廣泛的服務(wù)，而他們能夠向我們的客戶提供更大的業(yè)務(wù)洞察力和過程改進建議。”
亞倫·赫茲（YaronHertz），NICE美洲總裁說：“CSU.Contact是NICE最具創(chuàng)新性的客戶之一，也是拉丁美洲第一個實施NICE Nexidia分析解決方案的聯(lián)絡(luò)中心。這是遠程服務(wù)提供商的最新跡象，在所有行業(yè)中，越來越多的企業(yè)試圖通過分析驅(qū)動的流程優(yōu)化來重塑客戶服務(wù)，實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標。NICE Analytics正以前所未有的準確性、自動化程度和可擴展性滿足這一需求，使企業(yè)能夠利用從全渠道交互中獲得的強大的洞察力，并確保快速的投資回報（ROI）。”
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