培養(yǎng)和促進積極的工作環(huán)境需要時間，需要一些策略才能取得成功。NICE系統(tǒng)，一家專業(yè)完善客戶服務和促進座席敬業(yè)度的企業(yè)，最近發(fā)表了一份白皮書，列出了企業(yè)可以用來更好地提升他們座席敬業(yè)度的頂級策略和應用程序。

　　該公司相信一個14級員工生命周期肯定適用于銷售和聯(lián)絡中心座席，可用來實現(xiàn)人力資源優(yōu)化和使敬業(yè)度最大化，同時也可能適用于所有的員工。周期包括在招聘過程中職位描述的清晰定義，要求候選人具備的技能和心態(tài)，接下來是一個廣泛的面試過程。下一步是相當簡單的，包括招聘、培訓和入職員工到新的工作環(huán)境中的轉換。

　　額外的步驟包括監(jiān)控新座席的表現(xiàn)，以及指導并提供可能對績效性能產(chǎn)生改善的積極反饋和建議。座席必須被評估，根據(jù)表現(xiàn)給予適當?shù)莫剟�，通過監(jiān)測確保他們處于滿意的工作環(huán)境并給予改進的建議和機會。最后，這些信息可以被用來幫助調整座席的工作環(huán)境，鼓勵他們繼續(xù)積極的參與。良好的表現(xiàn)也可能獲得內(nèi)部晉升的機會。

　　當然，有很多工具可以用來幫助促進和管理員工這個關鍵的生命周期和鼓勵座席的敬業(yè)度。這些工具包括QA和分析應用程序，通過軟件解決方案和激勵管理工具指導并反饋，提供基于績效的經(jīng)濟獎勵。其他有價值的工具包括企業(yè)反饋管理和測量，來確定客戶滿意度、員工管理解決方案和聯(lián)絡中心績效管理。