互動(dòng)巴黎年會(huì )是法國聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)體驗專(zhuān)業(yè)人士必須參加的活動(dòng)。今年NICE比以往在更多的國家和城市進(jìn)行了互動(dòng)，在佛羅里達、倫敦、約翰內斯堡和開(kāi)普敦，現在即將在巴黎。
NICE榮幸地請到了嘉賓主講人，土倫橄欖球俱樂(lè )部前主教練，法國前體育大臣BernardLaporte先生參與互動(dòng)。Laporte將呈現他關(guān)于達到卓越團隊管理的重要性以及在體育和商業(yè)之間進(jìn)行平行這兩大主題。他將解釋在企業(yè)變革中績(jì)效分析的重要性以及人為因素。
互動(dòng)巴黎將涉及三個(gè)方面，每個(gè)包括獨家客戶(hù)案例研究報告，連同NICE解決方案專(zhuān)家所做的產(chǎn)品演示：
改變客戶(hù)體驗--學(xué)習如何在所有的接觸點(diǎn)和渠道捕捉客戶(hù)旅程信息，以及使用實(shí)時(shí)的、可操作的客戶(hù)聲音（VoC）來(lái)運營(yíng)和驅動(dòng)業(yè)務(wù)的成功。
用分析工具驅動(dòng)員工敬業(yè)度和績(jì)效--了解人力資源和績(jì)效管理解決方案如何利用自動(dòng)化、預測精度/調度和協(xié)作來(lái)提高性能。理解語(yǔ)音和桌面分析是如何被用于目標識別和正確培訓的，以及如何制定質(zhì)量管理計劃與業(yè)務(wù)目標。
自動(dòng)化和實(shí)時(shí)操作的改進(jìn)--理解企業(yè)如何利用實(shí)時(shí)解決方案對耗時(shí)的前臺和后臺的桌面流程進(jìn)行指導、簡(jiǎn)化、自動(dòng)化和提高的。學(xué)習如何桌面、安全性和過(guò)程復雜性可以被簡(jiǎn)化，而提高運營(yíng)效率。了解記錄平臺如何是一個(gè)力量倍增器，可以作用于業(yè)務(wù)應用程序，使其強大和易于使用。
按照這三個(gè)方面的軌跡，將會(huì )展示出豐富的技術(shù)，代表們將有機會(huì )看到所有NICE最新解決方案的人工演示。
NICE的EMEA總裁約翰·奧哈拉（John O'Hara）說(shuō)：“今年，互動(dòng)巴黎將是最大的也是最好的。我們很高興把我們在這個(gè)領(lǐng)域里的最新創(chuàng )新帶來(lái)與大家分享，這些創(chuàng )新包括自適應勞動(dòng)力優(yōu)化、機器人自動(dòng)化和實(shí)時(shí)認證，以及分享一些法國最大的企業(yè)是如何利用NICE技術(shù)來(lái)獲得競爭優(yōu)勢，提供完美客戶(hù)體驗，提高卓越運營(yíng)效率的。”
聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載
