CTI論壇(ctiforum.com)9月21日消息（編譯/老秦）:根據頂級分析公司的報告，NICE在語音分析市場上的占有率超過了47%，增長速度超過了平均值，是無可爭議的領導者。
NICE的'Analytics with No Limits'“分析無極限”戰(zhàn)略驅動了業(yè)績的顯著增長，根據DMG咨詢的最新報告，公司在語音分析領域擁有了幾乎一半的市場份額。
在頂級分析公司最近的報告中，NICE（納斯達克：NICE）被認定為語音分析市場上明確的領導者，其recording-agnostic解決方案占所有呼叫中心的席位的47.2%--是最接近它的競爭對手的份額的兩倍。據DMG咨詢2016-2017年語音分析產品和市場報告，NICE的市場份額大幅增長，增長率達到了42.2%，高于去年的34.9%。
NICE也得到了完美的客戶滿意度得分，來自于四個不同的維度：易于創(chuàng)建搜索和查詢，提高首次解決率的能力，識別業(yè)務流程/程序/政策問題的能力和確定座席績效的能力。
“語言分析是任何懂得提供杰出和具有成本效益客戶體驗重要性的企業(yè)所必備的應用程序，”DMG咨詢有限公司總裁Donna Fluss寫道。“在許多垂直領域的企業(yè)現(xiàn)在認識到語音（和文本）分析是獲得洞察客戶以及行業(yè)趨勢最有效工具，是需要的和想要的。企業(yè)要為顧客提供個性化服務必須首先'知道'他們，然后再為其創(chuàng)建正確的客戶旅程。”
“這著名企業(yè)的報告是我們在這一重要市場中位居主導地位的明確證據，”NICE企業(yè)產品集團總裁Miki Migdal說。“分析型解決方案是任何數據驅動企業(yè)的核心，跨越垂直領域，我們看到了對我們以分析為基礎的recording-agnostic解決方案的需求正在增加，越來越多的企業(yè)意識到洞察的力量，而洞察是可以從客戶交互中獲得的。在我們完成對Nexidia的收購后，我們的'Analytics with No Limits''分析無極限'提供無與倫比的準確性、可伸縮性和性能來支持每個業(yè)務案例，顯然這將為我們的客戶帶來獨特的價值。”
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