CTI論壇(ctiforum.com)9月20日消息（編譯/老秦）:在線評論平臺提供商Trustpilot與Zendesk集成，后者是基于云計算的客戶服務(wù)平臺提供者，為Trustpilot的客戶提供更廣泛的客戶服務(wù)工具和技術(shù)。通過這一集成，Trustpilot的評論流程將自動生成一張Zendesk客戶服務(wù)單據(jù)，座席利用這張單據(jù)可以立即提醒，也可以適當(dāng)?shù)貙Υ嗽u論做出響應(yīng)。
“最重要的收獲是，通過在Zendesk中直接管理Trustpilot評論，這一與Zendesk的集成將改變企業(yè)與客戶互動的方式。這對于節(jié)省時間和提升客戶滿意度是非常有效的，”Trustpilot全球數(shù)據(jù)產(chǎn)品總監(jiān)NiklasStephenson表示。Zendesk的客戶將能夠從在現(xiàn)有的客戶服務(wù)平臺，包括電子郵件、手機和社交媒體工具上安裝Trustpilot的新渠道應(yīng)用程序而受益。
消費者可能不會注意到在評論過程中如此多的變化，但他們可能會發(fā)現(xiàn)在聯(lián)絡(luò)座席時響應(yīng)速度的改變。當(dāng)評論是負(fù)面的時候，需要及時的關(guān)注，在后臺面向消費者方面精簡的流程會產(chǎn)生很大的影響。“客戶的體驗實際上不會因為集成兩個平臺的工具而改變。（但）座席能夠從內(nèi)部Zendesk通道響應(yīng)對更快和更有效，而無需客戶為更快的服務(wù)多做任何的事情，”Stephenson說。
RC Wiley，一家家具、電子、電器、床墊和地板商店，有機會測試了這一集成，他們認(rèn)為新技術(shù)簡化了評論管理的整體過程。“這個應(yīng)用程序使我們更有效的在一個地方控制一切相關(guān)的評論。也可以通過電腦或手機快速、簡單的回應(yīng)。”他們在公司的博客中說。
TOP-TOYA/S的項目顧問Jacob Johst Christensen也有積極的反饋。“Trustpilot的Zendesk應(yīng)用是我們所需要的。它節(jié)省了我們很多以前把來自多個國家的評論分配給正確座席的時間，”他在陳述中說。
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