Zendesk為客戶服務帶來了機器學習的力量

　　CTI論壇(ctiforum.com)8月5日消息（編譯/老秦）:Zendesk公司宣布啟動自動回答（Automatic Answers），一個在Zendesk中的機器學習功能，幫助客戶提高他們的查詢速度，并使企業(yè)擁有更有效的支持團隊。

　　“Zendesk繼續(xù)創(chuàng)新其機器學習能力，幫助企業(yè)提供輕松的客戶交互，”Zendesk產品研發(fā)高級副總裁艾德里安·麥克德莫特（Adrian McDermott）說。“自動回答（Automatic Answers）的預測能力為客戶提供他們所需的資源，以便快速地解決他們的問題，并幫助企業(yè)釋放他們的座席員去解決更需要關注的、必須人工介入的咨詢問題。”

　　Automatic Answers was developed by Zendesk's Melbourne productteam，who previously brought Satisfaction Prediction to market。

　　自動回答（Automatic Answers）由Zendesk墨爾本產品研發(fā)團隊開發(fā)，這個團隊曾給市場帶來了滿意度預測（Satisfaction Prediction）產品。