CTI論壇(ctiforum.com)7月28日消息（編譯/老秦）:eLoyalty，TeleTech技術(shù)的一部分，發(fā)布了10.6.3版本，這是基于思科托管協(xié)作解決方案/聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（HCS/CCaaS）的云產(chǎn)品。這是第二個(gè)主要版本的產(chǎn)品，它使用了思科企業(yè)級(jí)統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心（UCCE）2016作為它的基礎(chǔ)。
eLoyalty的HCS/CCaaS結(jié)合了思科云聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)平臺(tái)和eLoyalty的聯(lián)絡(luò)中心管理應(yīng)用程序。這樣的結(jié)合可作為在所有溝通渠道，以更低的成本，優(yōu)化來(lái)提供特殊服務(wù)的中央聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施。
適用于云架構(gòu)、本地部署架構(gòu)和混合架構(gòu)，10.6.3版本“額外增加了移動(dòng)、音頻管理和企業(yè)級(jí)的后端功能，”TeleTech產(chǎn)品管理和工程總監(jiān)特倫特庫(kù)克說(shuō)（TrentCook）。“我們?cè)谶@個(gè)版本中加入了管理工具。它可以更簡(jiǎn)單的被座席和經(jīng)理們使用。”
10.6.3版本，庫(kù)克（Cook）說(shuō)，“完全不同于市場(chǎng)上的其他任何產(chǎn)品。”
包括在這個(gè)版本中以客戶為中心的特性如下：
1、安全移動(dòng)性（智能手機(jī)/平板電腦）優(yōu)化，從任何位置訪問(wèn)和管理聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)，在任何時(shí)候，通過(guò)任何移動(dòng)設(shè)備使用icPortal移動(dòng)應(yīng)用程序；2、跨多個(gè)渠道和場(chǎng)景的音頻文件和消息隊(duì)列管理；
3、交互式儀表板監(jiān)控，支持聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)部的快速響應(yīng)事件；
4、最新的共同瀏覽技術(shù)。
“交互式儀表板，提供關(guān)于座席狀態(tài)的實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，和其他用于標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)中心的指標(biāo)，”庫(kù)克說(shuō)。“主管可以看到并立即采取行動(dòng)解決問(wèn)題。他們可以快速反應(yīng)，甚至可以預(yù)見聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)部的事件。他們可以通過(guò)手機(jī)上的App完成所有這些事情。”
據(jù)Cook介紹，利用這個(gè)應(yīng)用程序，TeleTech可以提供適應(yīng)“非常大，高規(guī)格定制的”應(yīng)用，以及中小型和基本應(yīng)用。
“企業(yè)渴望最新的技術(shù)，增強(qiáng)客戶的旅程功能，更容易地為客戶提供差異化的體驗(yàn)，”TeleTech高級(jí)副總裁StevePollema在一份聲明中說(shuō)。“icPortal管理系統(tǒng)的季度性發(fā)布周期和持續(xù)創(chuàng)新能力為思科呼叫中心生態(tài)系統(tǒng)提供了差異化體驗(yàn)。”
eLoyalty與思科的長(zhǎng)期合作關(guān)系，可以追溯到20年前。2012年，eLoyalty得到了思科云供應(yīng)商認(rèn)證和聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）授權(quán)，是思科在北美這方面的第一個(gè)技術(shù)合作伙伴。
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