表面上看，似乎Avtex和Genesys在涉及到客戶(hù)服務(wù)的時(shí)候都是盡善盡美的。畢竟兩家公司都以卓越的服務(wù)和產(chǎn)品著(zhù)名。Avtex是一家全方位服務(wù)的客戶(hù)體驗咨詢(xún)公司，專(zhuān)注于幫助企業(yè)與客戶(hù)建立信任。這家公司提供客戶(hù)體驗支持技術(shù)的全線(xiàn)產(chǎn)品，包括聯(lián)絡(luò )中心解決方案，客戶(hù)情報，業(yè)務(wù)效率以及更多。而Genesys是一家全渠道客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商。客戶(hù)服務(wù)和聯(lián)絡(luò )中心解決方案是他們業(yè)務(wù)的名稱(chēng)，兩家公司仍然有改善的余地。
所以怎樣了？通過(guò)形成戰略伙伴關(guān)系，他們在正確的方向上邁進(jìn)了一大步。通過(guò)走到一起，Avtex將加入Genesys的增值分銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )，這個(gè)網(wǎng)絡(luò )授權給那些提供商架構、建設、交付和支持Genesys客戶(hù)體驗平臺上的全套產(chǎn)品和解決方案的資格。
這一伙伴關(guān)系將Genesys久經(jīng)證明的技術(shù)解決方案和Avtex的客戶(hù)支持方法聯(lián)系到了一起。目前和未來(lái)的Genesys客戶(hù)將擁有一個(gè)選擇，那就是依靠Avtex來(lái)個(gè)性化部署、集成和維護Genesys產(chǎn)品。同時(shí)，Avtex的客戶(hù)也將從額外提供的客戶(hù)體驗策略技術(shù)選項中受益。
兩家公司對于未來(lái)的合作都是興奮的并充滿(mǎn)了信心：“我們因有這個(gè)新的伙伴關(guān)系而興奮，并期待Avtex所提供的部署和創(chuàng )新能力，”Genesys全球合作伙伴和聯(lián)盟副總裁保羅·羅爾夫（Paul Rolfe）說(shuō)。“Avtex和Genesys有共同的目標，就是為我們的客戶(hù)提供非凡的客戶(hù)體驗。”
“這一伙伴關(guān)系將使我們能夠深入到聯(lián)絡(luò )中心辦公自動(dòng)化和深層的全渠道集成當中。我們專(zhuān)注于客戶(hù)體驗咨詢(xún)和豐富的客戶(hù)體驗技術(shù)應用開(kāi)發(fā)，以及我們共同與微軟數字客戶(hù)體驗技術(shù)的聯(lián)盟將使這個(gè)伙伴關(guān)系非常適合客戶(hù)的長(cháng)期成功，”Avtex總裁兼首席執行官George Demou說(shuō)。“我們非常高興Genesys產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)入到我們的產(chǎn)品組合當中，并期待與我們共同分享我們的愿景和價(jià)值觀(guān)的這家企業(yè)建立起長(cháng)期的合作關(guān)系。”
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