CTI論壇(ctiforum.com)7月19日消息（編譯/老秦）: 2016年7月13日，澳大利亞的一家'按需'聯(lián)絡(luò )中心在悉尼開(kāi)業(yè)，為這個(gè)國家的企業(yè)提供中短期服務(wù)。
聯(lián)絡(luò )中心酒店設備功能齊全，提供基于席位按月計費服務(wù)。客戶(hù)可以租賃5到200個(gè)席位以及會(huì )議室和其他空間。每一個(gè)工作臺配備一臺電腦，寬帶網(wǎng)絡(luò )鏈接和電信服務(wù)，所有的這些都是通過(guò)Genesys云呼叫中心技術(shù)平臺提供的。
“許多公司快速成長(cháng)，他們發(fā)現需要額外的聯(lián)絡(luò )中心座席來(lái)支撐他們的業(yè)務(wù)，而這在短時(shí)間內是不可能自建的，”聯(lián)絡(luò )中心酒店首席執行官Barry Cottrill說(shuō)。“我們的設備為他們提供了立即獲得這些寶貴資源的可能性。”
這些服務(wù)設施對于那些急需聯(lián)絡(luò )中心資源以支持短期活動(dòng)或項目的企業(yè)特別有吸引力，租賃可以根據活動(dòng)或項目的長(cháng)短來(lái)定，等到完成之后就結束。“這與公共云計算服務(wù)提供商所用的方式類(lèi)似，”Cottrill說(shuō)。“免除了自建和運營(yíng)的負擔，企業(yè)可以采取'CCaaS'的方法來(lái)滿(mǎn)足他們的需求。”
“通過(guò)這種方式可以快速添加額外的席位，”Cottrill說(shuō)。“而自建聯(lián)絡(luò )中心面對這種情況時(shí)，需要額外的資本支出和出人意料的更高的運營(yíng)成本支出。”
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