CTI論壇(ctiforum.com)7月19日消息（編譯/老秦）: 2016年7月13日，澳大利亞的一家'按需'聯(lián)絡(luò)中心在悉尼開業(yè)，為這個(gè)國家的企業(yè)提供中短期服務(wù)。
聯(lián)絡(luò)中心酒店設(shè)備功能齊全，提供基于席位按月計(jì)費(fèi)服務(wù)。客戶可以租賃5到200個(gè)席位以及會(huì)議室和其他空間。每一個(gè)工作臺配備一臺電腦，寬帶網(wǎng)絡(luò)鏈接和電信服務(wù)，所有的這些都是通過Genesys云呼叫中心技術(shù)平臺提供的。
“許多公司快速成長，他們發(fā)現(xiàn)需要額外的聯(lián)絡(luò)中心座席來支撐他們的業(yè)務(wù)，而這在短時(shí)間內(nèi)是不可能自建的，”聯(lián)絡(luò)中心酒店首席執(zhí)行官Barry Cottrill說。“我們的設(shè)備為他們提供了立即獲得這些寶貴資源的可能性。”
這些服務(wù)設(shè)施對于那些急需聯(lián)絡(luò)中心資源以支持短期活動(dòng)或項(xiàng)目的企業(yè)特別有吸引力，租賃可以根據(jù)活動(dòng)或項(xiàng)目的長短來定，等到完成之后就結(jié)束。“這與公共云計(jì)算服務(wù)提供商所用的方式類似，”Cottrill說。“免除了自建和運(yùn)營的負(fù)擔(dān)，企業(yè)可以采取'CCaaS'的方法來滿足他們的需求。”
“通過這種方式可以快速添加額外的席位，”Cottrill說。“而自建聯(lián)絡(luò)中心面對這種情況時(shí)，需要額外的資本支出和出人意料的更高的運(yùn)營成本支出。”
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