5月28日，Genesys聯(lián)合經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)(The Economist Intelligence Unit)在新加坡瑞吉酒店舉辦2015亞太客戶(hù)體驗(yàn)峰會(huì)。
對(duì)客戶(hù)而言，體驗(yàn)企業(yè)品牌的過(guò)程很重要，而體驗(yàn)帶來(lái)的真實(shí)可靠感受更重要。Genesys 與世界知名的經(jīng)濟(jì)學(xué)人集團(tuán)(The Economist Group)旗下的經(jīng)濟(jì)分析智囊機(jī)構(gòu)——經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)（The Economist Intelligence Unit）獨(dú)家合作，在亞太客戶(hù)體驗(yàn)的領(lǐng)域做了調(diào)查。
近年來(lái)，由于客戶(hù)體驗(yàn)形式的巨大轉(zhuǎn)變，引發(fā)了企業(yè)策略和業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。但轉(zhuǎn)型的代價(jià)和效益究竟如何評(píng)估，對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展愿景做出何種貢獻(xiàn)呢？
此次峰會(huì)為亞太的行業(yè)專(zhuān)家和企業(yè)交流提供了良好的平臺(tái)，讓大家可以探討經(jīng)驗(yàn)，尋找機(jī)遇，應(yīng)對(duì)來(lái)自快速變化的市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。
大會(huì)演講的嘉賓做了精彩的發(fā)言，其中包括：
- Charaka kithulegoda——CIO， 加拿大Tangerine銀行
- Charles Ross ——經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)亞洲資深編輯，將在演講中介紹智庫(kù)在亞太地區(qū)的最新研究報(bào)告
- Joseph Pine II——廣受贊譽(yù)的作家、演說(shuō)家、世界500強(qiáng)企業(yè)的管理顧問(wèn)、《虛擬體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》的作者
- Karen Bell-Wright——SVP， 阿聯(lián)酋航空
來(lái)自千里之外的現(xiàn)場(chǎng)精彩瞬間：
Tangerine銀行特別介紹了他們的平臺(tái)作用，在銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)銷(xiāo)售。重點(diǎn)演示了與Genesys 合作的創(chuàng)新移動(dòng)應(yīng)用。
在客戶(hù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式的演講中，JosephPine例舉海底撈，成都錦里景區(qū)，這些中國(guó)的成功體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)袖，實(shí)現(xiàn)了與星巴克一樣的體驗(yàn)創(chuàng)新。
阿聯(lián)酋航空分享了其打造知名品牌客戶(hù)體驗(yàn)的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)：各部門(mén)之間的通力合作。
會(huì)后的水族館夜宴——別致的體驗(yàn)！
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