通常情況下，客服電話是用來給人們舒緩壓力的。但是美國弗吉尼亞州一名52歲的女子，卻硬生生地被Verizon給急出了心臟病。據(jù)外媒報(bào)道，這位女士名叫Angela Hawkins，其聲稱Verizon Wireless呼叫中心某位客服代表在電話那頭有些咄咄逼人，結(jié)果讓她引發(fā)了心肌梗塞。ABC 13指出，事情發(fā)生于去年11月，當(dāng)時(shí)她希望Verizon給予60美元的的信用額度，但客服代表變得很不友善，并讓她無助地耗費(fèi)了15到20分鐘。
隨后，一位名叫Jason的主管接過了電話，但Hawkins表示，他以為我要威脅拿槍去干掉呼叫中心的每一個(gè)人似的——“為什么你會(huì)提出這種要求？為什么其他人就不會(huì)？——然后我感覺心臟一沉、自己仿佛處在了一場(chǎng)因?yàn)橹肛?zé)別人而引發(fā)的旋風(fēng)之中”。
在心臟病發(fā)作之后，她在醫(yī)院住了四天。而上周，Hawkins已經(jīng)正式對(duì)Verizon提起了訴訟，并且索要200萬美金的賠償。因?yàn)檫@位名叫Jason的客服經(jīng)理叫囂到，“我已經(jīng)向警方報(bào)案了，警察正在向你的房子趕來”，而此事直接導(dǎo)致了她心臟病的發(fā)作。
當(dāng)然，對(duì)于外人來說，Verizon客服代表的反應(yīng)似乎夸張得有些離譜，但這并不是我們首次聽到類似的消息。3月份的時(shí)候，時(shí)代華納有線某位在氣頭上的客戶就曾揚(yáng)言要炸毀該公司的建筑，結(jié)果導(dǎo)致人員被緊急疏散，她也因此而被捕。
但如果Hawkins沒說過“威脅要拿槍干掉呼叫中心的每一個(gè)人”，Verizon的客服代表到底又為何反應(yīng)得如此之過呢？目前我們還不得而知。
Hawkins的律師在接受ABC 13采訪時(shí)表示，自己的客戶只有4英尺10英寸高，根本不會(huì)威脅到任何人。對(duì)于此事，Verizon的發(fā)言人表示不予置評(píng)。
