CTI論壇（ctiforum）2月18消息（編譯/韓江學(xué)）： 2月12日，星期三，移動運(yùn)營商Verizon正式宣布，他們將關(guān)閉5個客戶聯(lián)絡(luò)中心，并把其中部分工作轉(zhuǎn)移到他們在全國各地的其他客戶聯(lián)絡(luò)中心中去。Verizon的員工在得知這一消息時都非常震驚，這意味著他們的工作即將走到盡頭。他們將不得不在Verizon全國其他地方的客戶聯(lián)絡(luò)中心尋找空缺，或者到其他公司找工作。關(guān)閉將在五月份生效，給員工僅僅留下了很短找工作的時間。
如先前報(bào)道，Verizon公司做出這一舉動的背后原因尚不十分清楚。但在最近的這份聲明中， Verizon解釋說，客戶聯(lián)絡(luò)中心的整合是一整套計(jì)劃，目的是更好地盤活公司現(xiàn)有的設(shè)備資源。通過關(guān)閉在三個州中的五個呼叫中心，Verizon將利用較少的資源來管理更多的辦公機(jī)構(gòu)，同時可以填補(bǔ)現(xiàn)有其他呼叫中心中的空閑崗位。通過關(guān)閉一些中心，同時增加現(xiàn)存的其他中心的工作效率，Verizon公司希望增加其全國客戶聯(lián)絡(luò)中心的整體效率。
這次關(guān)閉的五個客戶聯(lián)絡(luò)中心致力于為Verizon的客戶提供服務(wù)支持，受影響的員工總數(shù)約為5,200名。Verizon鼓勵員工搬遷到Verizon公司其余的位于全國其他地方的26個的客戶聯(lián)絡(luò)中心中的某個中去工作，或在本地尋求另一份工作。無論哪種方式，Verizon將為員工提供價值約為稅后一萬美元的搬遷費(fèi)。
然而，對于多數(shù)人來說，這點(diǎn)補(bǔ)償將不足以支撐他們的家庭重新到另一個州或城市的搬遷。在Cranberry Township中心里的600員工，其中只有40個人得到了到附近的Warrendale facility工作的機(jī)會。其余的都被禮貌但堅(jiān)定地辭退。
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