公司發(fā)展的規模越大，創(chuàng )新和快速行動(dòng)的難度就越大。但是這條規則不適用于馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）和Salesforce.com的團隊，他們依然在《福布斯》全球最具創(chuàng )新力企業(yè)排行榜上名列首位，連續第四年穩居寶座。
從規模來(lái)說(shuō)，幾乎無(wú)法想象Salesforce是一家上市才10年的公司：?jiǎn)T工人數從500人增加到1.3萬(wàn)人，年營(yíng)收從5,000萬(wàn)美元增加到50億美元。但是這家公司在貝尼奧夫的領(lǐng)導下始終能夠把握創(chuàng )新的脈搏。在舊金山這個(gè)貝尼奧夫冠以“世界創(chuàng )新之都”稱(chēng)號的城市，下面三個(gè)原因讓Salesforce得以傲視群雄。
產(chǎn)品系列
Salesforce公司的主要收入來(lái)源是客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），該公司的CRM產(chǎn)品依然是核心業(yè)務(wù)。但是和這家公司的主要高管交談時(shí)，一個(gè)永恒的話(huà)題是：他們加入這家公司，不是因為喜歡CRM產(chǎn)品（當然了，他們可能確實(shí)也喜歡），而是因為公司聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官貝尼奧夫描繪的廣闊愿景。
分析師表示，Salesforce公司成功的一大關(guān)鍵是爭取大公司客戶(hù)的能力，將產(chǎn)品銷(xiāo)售給企業(yè)級大客戶(hù)。相比中小型企業(yè)，這些大客戶(hù)往往需要更多條款修訂和注意事項。現在，這家公司的企業(yè)業(yè)務(wù)由大衛·魯德尼茨基（David Rudnitsky）負責，12年前為了獲得聘用，這位連續創(chuàng )業(yè)者和貝尼奧夫面談了三次。
“我們當時(shí)在四季酒店（Four Seasons）吃飯，我提到了CRM這個(gè)詞，說(shuō)起（被甲骨文收購的一家競爭對手）西貝爾系統公司（Siebel Systems）名不符實(shí)的情況。馬克說(shuō)不要總把‘CRM’掛在嘴邊，我當時(shí)并不明白為什么，”魯德尼茨基回憶道，“他說(shuō)：看看這個(gè)餐廳，看看這些照明燈和吊燈，我們所正在構建的產(chǎn)品，就如同某種公用事業(yè)，比如給讓這些燈亮起來(lái)的發(fā)電廠(chǎng)，或者就像是我當初顛覆網(wǎng)景公司（Netscape）的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器。那是2002年的事情，當時(shí)我想，‘這是個(gè)富有遠見(jiàn)的人’。”
通過(guò)不斷地改進(jìn)完善和集體討論，Salesforce創(chuàng )造出讓客戶(hù)工作變得更輕松的小工具來(lái)保持客戶(hù)的滿(mǎn)意度——這些小工具此后能夠擴展為大項目。就以“今天”（Today）這款應用程序為例，這個(gè)針對銷(xiāo)售人員的時(shí)間調度工具和虛擬助理在一年半前首次發(fā)布。這款應用程序產(chǎn)生于辦公室以外，也就是云銷(xiāo)售主管琳達·克勞福德（Linda Crawford）所在的卡梅爾鎮（Carmel-by-the-Sea），她是Salesforce公司的老員工，已經(jīng)工作了八年多。克勞福德召集她的產(chǎn)品經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)了一天半的會(huì )，在不能使用手機或電腦的情況下構思絕妙的創(chuàng )意，以幫助四處奔波的銷(xiāo)售代表。這個(gè)非正式的工作環(huán)境帶來(lái)了靈感一現的時(shí)刻，靈感來(lái)自貝尼奧夫無(wú)所不在的行政助理喬·波奇（Joe Poch）。
“喬總是在馬克的耳邊竊竊私語(yǔ)，讓他的行動(dòng)領(lǐng)先一步。換成是銷(xiāo)售代表的話(huà)，可以用某些軟件關(guān)注尚未處理的零碎問(wèn)題，提醒他們參加會(huì )議。因此我們制定了‘喬計劃’。”
回到Salesforce公司的舊金山總部，克勞福德能夠快速召集產(chǎn)品經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)人員和設計師。“今天”應用程序的第一個(gè)版本于是在Salesforce公司接下來(lái)的發(fā)布會(huì )上公開(kāi)。克勞福德說(shuō)，現在它已經(jīng)是一款完善的產(chǎn)品。
自由的員工
Salesforce公司的每款產(chǎn)品都用貝尼奧夫開(kāi)發(fā)的管理工具向員工展示實(shí)施路線(xiàn)圖，這個(gè)稱(chēng)為V2MOM的工具代表“愿景、價(jià)值、方法、障礙和標準”。
這款發(fā)音為“V-2-Mom”的工具是運營(yíng)理念和產(chǎn)品的結合。貝尼奧夫把“信任”看得比他的各種方法還要重要，因為正如他說(shuō)的那樣，“我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品就是信任。客戶(hù)和我們合作就是因為客戶(hù)信任我們，員工為我們工作就是因為員工信任我們。”但是如果一款產(chǎn)品沒(méi)有遵循V2MOM模式呢？貝尼奧夫說(shuō)，這樣產(chǎn)品可能也不會(huì )出現在該公司。
