新型云解決方案提供了有關(guān)客戶(hù)的完全信息，帶來(lái)更加個(gè)性化的客戶(hù)體驗
CTI論壇(ctiforum)12月18日消息（編譯/鄧旭）:云客戶(hù)體驗解決方案提供商Angel今日宣布該公司推出Angel云CTI適配器，該產(chǎn)品能夠讓企業(yè)實(shí)時(shí)了解每一次客戶(hù)互動(dòng)。適配器直接插入到Salesforce.com用于銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品中。
通過(guò)采用內嵌在Salesforce.com中的客戶(hù)信息彈出頁(yè)面（在客戶(hù)給企業(yè)撥打電話(huà)時(shí)彈出），Angel云CTI適配器讓企業(yè)能夠全面了解客戶(hù)的情況，包括產(chǎn)品歷史記錄、偏好和過(guò)去的對話(huà)。由于每一次客戶(hù)互動(dòng)現在都立即集成到Salesforce中，所以一個(gè)統一的客戶(hù)數據來(lái)源讓企業(yè)用戶(hù)獲得最新的信息，從而快速根據數據做出客戶(hù)管理決策并改善客戶(hù)體驗。
該適配器還包含用于銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的插件，比如客戶(hù)線(xiàn)索捕捉插件。
云CTI適配器目前通過(guò)Salesforce.com網(wǎng)站的應用程序交換功能提供。
“因為Angel是一家基于云的按需提供解決方案的公司，所以當Salesforce.com為我們打開(kāi)它的應用程序編程接口時(shí)，我們很激動(dòng)地開(kāi)始在上面集成我們的產(chǎn)品。”Angel公司的產(chǎn)品策略專(zhuān)家Kelly Weinhold表示。
Angel的云CTI適配器是一種基于網(wǎng)絡(luò )的交鑰匙解決方案，與多個(gè)操作系統和瀏覽器兼容，而且不需要采用軟件適配器。它讓商業(yè)用戶(hù)能夠針對企業(yè)和客戶(hù)的具體需求設計、部署和管理客戶(hù)體驗解決方案。此外，Angel的云CTI解決方案還與Angel的云虛擬呼叫中心相結合，可以實(shí)現在Salesforce內部從互動(dòng)語(yǔ)音應答到云CTI適配器的安全無(wú)縫數據傳輸。
“用戶(hù)只需要一個(gè)網(wǎng)絡(luò )瀏覽器即可”Weinhold說(shuō)。
Angel“可以與許多客戶(hù)關(guān)系管理解決方案提供商集成，但是迄今為止，Salesforce是唯一一個(gè)為我們提供云部署工具包的公司”。 她補充說(shuō)。
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