CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/鄧旭）:電話錄音和呼叫中心解決方案提供商CallCopy今日宣布推出cc: Discover 5.1，這是該公司的主打勞動力優(yōu)化系列產(chǎn)品的更新版本。
cc: Discover 5.1版結合了一個新的窗口型控制面板，用戶可以用它在一個頁面上創(chuàng)建定制化的數(shù)據(jù)視圖。用戶可以配置具體的窗口來顯示質量保證、性能指標等信息。更多的窗口部件可以從該公司的客戶服務門戶網(wǎng)站cc: Community下載。
5.1版還包含一個增強的互動播放界面。用戶現(xiàn)在可以通過打開或關閉與個別互動有關的數(shù)據(jù)點來查閱與客戶互動有關的關鍵信息，比如語音和桌面分析、串話、靜音、書簽和關閉，從而讓用戶能夠將復雜數(shù)據(jù)直觀化，還能夠根據(jù)需要深入挖掘數(shù)據(jù)。
該版本提高了系統(tǒng)可用性，采用的自動核心故障恢復功能讓主要服務器能夠在重新上線后自動接管從屬服務器。
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