CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/鄧旭）:電話(huà)錄音和呼叫中心解決方案提供商CallCopy今日宣布推出cc: Discover 5.1，這是該公司的主打勞動(dòng)力優(yōu)化系列產(chǎn)品的更新版本。
cc: Discover 5.1版結合了一個(gè)新的窗口型控制面板，用戶(hù)可以用它在一個(gè)頁(yè)面上創(chuàng )建定制化的數據視圖。用戶(hù)可以配置具體的窗口來(lái)顯示質(zhì)量保證、性能指標等信息。更多的窗口部件可以從該公司的客戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站cc: Community下載。
5.1版還包含一個(gè)增強的互動(dòng)播放界面。用戶(hù)現在可以通過(guò)打開(kāi)或關(guān)閉與個(gè)別互動(dòng)有關(guān)的數據點(diǎn)來(lái)查閱與客戶(hù)互動(dòng)有關(guān)的關(guān)鍵信息，比如語(yǔ)音和桌面分析、串話(huà)、靜音、書(shū)簽和關(guān)閉，從而讓用戶(hù)能夠將復雜數據直觀(guān)化，還能夠根據需要深入挖掘數據。
該版本提高了系統可用性，采用的自動(dòng)核心故障恢復功能讓主要服務(wù)器能夠在重新上線(xiàn)后自動(dòng)接管從屬服務(wù)器。
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