CTI論壇(ctiforum)10月23日消息（編譯 鄧旭 ）：AMEYO現(xiàn)在與企業(yè)云計算公司Salesforce相結(jié)合。Salesforce.com是一家企業(yè)云計算公司，正在向社交企業(yè)轉(zhuǎn)變。他們擁有云平臺和應用程序——包括他們的主打客戶關(guān)系管理解決方案——而AMEYO網(wǎng)絡訪問工具欄正是與這個客戶關(guān)系管理解決方案相結(jié)合。
這次集成以提高生產(chǎn)力和改善結(jié)構(gòu)為宗旨。帶有一個簽到選項的工具欄提升了坐席和客戶之間通過電子郵件、短信和網(wǎng)絡進行的媒體互動。此前，這一流程涉及到通過多個簽到選項來運行客戶關(guān)系管理程序。基于OAUTH的URL減少了點擊的次數(shù)，并讓坐席能夠在同一個窗口中在不同的任務之間操作。AMEYO通過與客戶關(guān)系管理的無縫集成還提供了點擊撥打電話、一體化報告以及多站點數(shù)據(jù)存儲的功能。
Drishti的業(yè)務開發(fā)副總裁Sachin Bhatia在談到解決方案時說，“我們想要與AMEYO智能集成，這樣就可以在Salesforce和AMEYO都能夠呈現(xiàn)信息、生成報告和保存記錄。我們主要想簡化Salesforces對于營銷活動、個人和流程的互動。我們的網(wǎng)絡URL可以輕松的實現(xiàn)所有這些功能，因此提高了生產(chǎn)力并將每一名坐席的工作效率最大化。”
它通過AMEYO的網(wǎng)絡訪問在客戶關(guān)系管理頁面上為坐席提供了快速鏈接。這個解決方案設置在一個窗口中，轉(zhuǎn)儲Salesforce和AMEYO服務器的數(shù)據(jù)，所以坐席無需進入一個不同的應用程序就可以立即調(diào)出記錄。通過它的單一簽到選項功能，這個解決方案還增強了信息技術(shù)安全性。
從設計者的角度來看，Drishti的技術(shù)副總裁Prince Singh認為，“我們在開發(fā)產(chǎn)品時的主要重點是流線化的集成，這種集成可以將Salesforce.com中的分散的應用程序捆綁在一起。這就是這個解決方案的功能，它為坐席提供一個快速訪問工具欄，可以輕松調(diào)出客戶信息、工藝專有知識以及結(jié)構(gòu)，減少在客戶關(guān)系管理界面上的點擊次數(shù)，從而大大簡化整個程序。”
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