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    亞太客戶選用Genesys商務版聯絡中心解決方案

    --不斷增加的新客戶通過Genesys Business Edition加速業(yè)務發(fā)展

    2014-09-17 15:39:36   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      2014年9月17日,Genesys宣布在亞太地區(qū)的兩個新的客戶采用了GenesysBusiness Edition (商務版)聯絡中心解決方案,實現了客戶體驗轉型,打造了競爭優(yōu)勢。

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      這兩位新客戶分別是:大黃蜂1號專車,創(chuàng)新的在線高端商務車租賃電商。亞星客車,國內領先的客車制造商。

      Business Edition商務版是專為中等規(guī)模的聯絡中心設計。中等規(guī)模的聯絡中心要求所有功能集于一身,能快速部署,易于使用,并且具有靈活的擴展性 。通過該版本,客戶可以選擇在云技術條件下,預設配置的駐地自建或混合云來運行聯絡中心。

      基于Genesys客戶體驗平臺,Genesys商務版滿足中等規(guī)模的聯絡中心所需的所有功能,簡單實用而且能提供最佳的客戶體驗。該方案簡化了工作步驟,功能完備強大,讓第一次的客戶接觸既能產生最佳的互動效果,滿足客戶的SLA(服務級別協議),提高網站銷售轉化率,利用現有客戶優(yōu)化交叉銷售收入,提高客戶忠誠度。競爭性的價格,這也提高了員工的滿意度和結果,并通過提高效率降低運營成本。

      平臺在客戶體驗歷程中,安排高效匹配的工作量,從而保證為每個客戶提供同一水準的員工服務。同時,在所有的接觸點為客戶提供一致的服務水平,無論在前臺還是后臺,抑或通過任何渠道或交互方式。

      嚴華偉,上海大黃蜂網絡信息技術有限公司的IT 經理表示:“在線的商務專車租用正在快速發(fā)展。我們的1號專車網需要穩(wěn)定和面向未來發(fā)展的客戶服務平臺。Genesys Business Edition商務版聯絡中心方案,可以快速上線而且簡捷易用。和之前使用的本地品牌的平臺相比,Genesys的投入成本很有優(yōu)勢,能實現多渠道的客戶體驗,大大提高了工作效率。”

      “越來越多的中小型客戶提高了對Genesys的關注,因為強大的客戶體驗將帶來更多的商業(yè)機會。”Bruce Eidsvik, Genesys亞太地區(qū)董事總經理表示 “我們致向中小型用戶提供創(chuàng)新的應用方案,幫助他們脫穎而出獲得競爭優(yōu)勢。Genesys幫助企業(yè)更好地服務客戶,建立公司最重要的資產--信任和忠誠。”

      關于Genesys

      Genesys是多渠道客戶體驗(CX)及云和駐地自建聯絡中心解決方案的市場領導者。我們幫助各種規(guī)模的用戶將卓越CX轉變?yōu)樽吭綐I(yè)績。Genesys客戶體驗平臺可跨越多種觸點、渠道和交互,打造連貫的最佳流程,使客戶成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶,每天幫助他們處理逾億次數字和語音交互。

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