CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（記者 楊佳林）：市場研究公司Gartner日前發(fā)布的《世界呼叫中心基礎設施魔力象限》報告中將Genesys列入“領導者”的象限。該報告由Drew Kraus, Steve Blood和Geoff Johnson撰寫。Gartner的魔力象限報告中的評估依據(jù)的是愿景的完整性以及執(zhí)行的能力。
 
　　根據(jù)該報告，“領導者必須具有高盈利能力、廣泛的資產(chǎn)組合、重大的市場份額、廣泛的地理覆蓋范圍以及對呼叫中心需求的清楚認知和成功交付呼叫中心產(chǎn)品的歷史紀錄。領導者的當前產(chǎn)品組合具有優(yōu)勢地位，而且有可能繼續(xù)提供領先的產(chǎn)品。領導者不一定要針對每一項客戶要求都提供業(yè)內(nèi)最佳的產(chǎn)品。但是，他們的產(chǎn)品總體而言是強大的，往往還有卓越的能力。此外，這些企業(yè)提供的產(chǎn)品具有較低的風險。”
 
　　通過其客戶服務平臺和解決方案，Genesys幫助企業(yè)實現(xiàn)卓越的客戶體驗并與競爭者區(qū)別開來。Genesys提供呼叫中心、互動語音應答（IVR）、勞動力優(yōu)化和分析、網(wǎng)絡、手機和社交客戶服務解決方案，企業(yè)可以靈活選擇各種方式，包括現(xiàn)場方式、云或者混合實施方式。
 
　　“Genesys很高興能夠被列入Gartner的魔力象限中的領導者象限，但是我們認識到為了保持這一領導地位，我們必須要不斷發(fā)展和進步。”Genesys首席營銷官Nicolas de Kouchkovsky說，“最近的發(fā)展，比如Genesys移動互動解決方案的上市以及SIP成為呼叫中心的主流，都表明Genesys致力于發(fā)展和創(chuàng)新。Genesys解決方案幫助企業(yè)掌控客戶服務環(huán)境、消除糟糕的客戶服務并建立品牌和客戶之間的信任關系。”具體請閱讀Gartner的報告《世界呼叫中心基礎設施魔力象限》。