• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
     首頁(yè) > 新聞 > 國(guó)際 >

    Genesys位列呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限之領(lǐng)導(dǎo)者象限

    2012-07-13 08:33:55   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum)7月13日消息(記者 楊佳林):市場(chǎng)研究公司Gartner日前發(fā)布的《世界呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限》報(bào)告中將Genesys列入“領(lǐng)導(dǎo)者”的象限。該報(bào)告由Drew Kraus, Steve Blood和Geoff Johnson撰寫(xiě)。Gartner的魔力象限報(bào)告中的評(píng)估依據(jù)的是愿景的完整性以及執(zhí)行的能力。
     
      根據(jù)該報(bào)告,“領(lǐng)導(dǎo)者必須具有高盈利能力、廣泛的資產(chǎn)組合、重大的市場(chǎng)份額、廣泛的地理覆蓋范圍以及對(duì)呼叫中心需求的清楚認(rèn)知和成功交付呼叫中心產(chǎn)品的歷史紀(jì)錄。領(lǐng)導(dǎo)者的當(dāng)前產(chǎn)品組合具有優(yōu)勢(shì)地位,而且有可能繼續(xù)提供領(lǐng)先的產(chǎn)品。領(lǐng)導(dǎo)者不一定要針對(duì)每一項(xiàng)客戶要求都提供業(yè)內(nèi)最佳的產(chǎn)品。但是,他們的產(chǎn)品總體而言是強(qiáng)大的,往往還有卓越的能力。此外,這些企業(yè)提供的產(chǎn)品具有較低的風(fēng)險(xiǎn)。”
     
      通過(guò)其客戶服務(wù)平臺(tái)和解決方案,Genesys幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越的客戶體驗(yàn)并與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開(kāi)來(lái)。Genesys提供呼叫中心、互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)、勞動(dòng)力優(yōu)化和分析、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)和社交客戶服務(wù)解決方案,企業(yè)可以靈活選擇各種方式,包括現(xiàn)場(chǎng)方式、云或者混合實(shí)施方式。
     
      “Genesys很高興能夠被列入Gartner的魔力象限中的領(lǐng)導(dǎo)者象限,但是我們認(rèn)識(shí)到為了保持這一領(lǐng)導(dǎo)地位,我們必須要不斷發(fā)展和進(jìn)步。”Genesys首席營(yíng)銷(xiāo)官Nicolas de Kouchkovsky說(shuō),“最近的發(fā)展,比如Genesys移動(dòng)互動(dòng)解決方案的上市以及SIP成為呼叫中心的主流,都表明Genesys致力于發(fā)展和創(chuàng)新。Genesys解決方案幫助企業(yè)掌控客戶服務(wù)環(huán)境、消除糟糕的客戶服務(wù)并建立品牌和客戶之間的信任關(guān)系。”具體請(qǐng)閱讀Gartner的報(bào)告《世界呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限》。

    相關(guān)閱讀:

    分享到: 收藏

    專題

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 土默特左旗| 青龙| 辽阳县| 梁山县| 平湖市| 河间市| 明星| 蒙城县| 资源县| 称多县| 灵川县| 岑溪市| 博兴县| 淮滨县| 永城市| 镶黄旗| 湘潭市| 岢岚县| 小金县| 毕节市| 樟树市| 镇雄县| 鱼台县| 襄汾县| 林州市| 苏尼特右旗| 桂阳县| 孝义市| 同江市| 白玉县| 南华县| 镇原县| 兴和县| 花垣县| 永善县| 晴隆县| 防城港市| 法库县| 沧州市| 土默特右旗| 辽源市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444