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    Genesys在IVR和語音門戶市場報告中榮獲“特別肯定”最高評級

    2012-10-24 09:57:21   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum)10月24日消息(記者 楊毅): 客戶體驗解決方案提供商Genesys日前宣布,在Gartner最新出爐的“IVR系統(tǒng)與企業(yè)語音門戶市場縱覽(MarketScope)報告”中,該公司獲得“特別肯定(Strong Positive)”這一最高評級。該報告的研究對象為交互式語音應(yīng)答(IVR)和智能前門(iCFD)解決方案。

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    •  Gartner每年編著交互式語音應(yīng)答(IVR)供應(yīng)商分析報告,以評估自助服務(wù)的能力。作為此評估的一部分,Gartner的“市場縱覽”(MarketScope)參照市場、產(chǎn)品和銷售策略、創(chuàng)新及其他標準,對供應(yīng)商做出評估。
    •  Genesys語音平臺(GVP)使用按鍵、語音識別和視頻功能與來電者溝通,并將其與完整的Genesys套件集成。此外,Genesys語音平臺支持共同開發(fā)、管理、報告和硬件等功能,可幫助企業(yè)實現(xiàn)更低的總擁有成本
    • 2011年,Genesys推出了會話管理器,該產(chǎn)品結(jié)合了Genesys平臺,創(chuàng)建了智能前門(iCFD)。Genesys iCFD能記住任何通道的背景和歷史。有了這些信息,iCFD就能運用具體的業(yè)務(wù)規(guī)則預(yù)測客戶的需求,同時通過自助或協(xié)助的服務(wù),將它們與理想的資源匹配起來。
    • 該報告指出,如今的客戶尋求的是IVR產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵能力,包括客戶接觸渠道的整合(例如,語音、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和移動設(shè)備);自助服務(wù)與坐席輔助服務(wù)的集成;以及使用語音識別改善用戶界面的能力。

    支持引言:

      Genesys首席營銷官Nicolas De Kouchkovsky表示:“能夠在Gartner的‘IVR系統(tǒng)和語音門戶報告’中榮獲這一令人欽羨的評級,我們倍感鼓舞。Gartner給予我們的殊榮也印證了我們致力于創(chuàng)新并幫助企業(yè)為客戶創(chuàng)造獨特品牌體驗的承諾。”

       Gartner公司IVR系統(tǒng)與企業(yè)語音門戶市場縱覽(MarketScope)報告由該公司分析師Jay Lassman和Bern Elliot撰寫,并于2012年8月8日發(fā)布。

      Genesys是全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商,以在全球范圍內(nèi)提升客戶服務(wù)為己任,百分之百專注于客戶體驗。Genesys在全球80個國家擁有2,000多家客戶,致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶渠道,推動當前全新客戶會話業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后,聯(lián)絡(luò)中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動,這將幫助企業(yè)提供快速、簡單的服務(wù),并帶來高度個性化的跨渠道客戶體驗。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,并提升客戶服務(wù)專員的業(yè)務(wù)效率。

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