CTI論壇(ctiforum)11月28日消息（編譯/鄧旭）:Genesys公司宣布向中級市場推出Genesys One呼叫中心平臺。
Genesys One基于Genesys 8軟件，運用基于SIP的Genesys客戶互動管理平臺。這個解決方案提供各種客戶服務功能，包括基于技能的路徑選擇、坐席桌面和報告。Genesys One解決方案采用Genesys SIP Select生態(tài)系統(tǒng)，包含電話和端點。 Genesys One在一臺服務器上支持最多300個坐席。它可以在完全虛擬化的平臺上擴展。它還可以根據(jù)企業(yè)的未來客戶服務需求增加額外的Genesys應用程序。
最新的Genesys產品的一個關鍵優(yōu)勢就在于快速部署模式，能夠在30天或以內為部屬項目提供固定價格的安裝。Genesys采用“業(yè)務流程技術（orchestration technology）”將最佳實踐整合到預先定義的策略和應用程序中，能夠縮短部署高級呼叫中心的時間并降低部署成本。
Genesys One旨在給企業(yè)商務用戶提供更強的控制能力和更低的成本，其報告功能和應用程序讓客戶服務經(jīng)理能夠“實時動態(tài)”監(jiān)測和調整客戶服務策略，而且還不需要IT部門的支持。
Genesys首席執(zhí)行官兼總裁Paul Segre在一份聲明中說，“直到現(xiàn)在，只有最大的最先進的企業(yè)采用了世界上最先進的客戶服務解決方案，”他補充說，“有了Genesys One，我們提供的不僅僅是一個新產品。更廣泛的企業(yè)市場現(xiàn)在都能夠運用這種革命性的解決方案，讓企業(yè)能夠立即獲得行業(yè)領先的技術和多年積累的客戶服務專業(yè)技能和最佳實踐——這些專業(yè)技能和最佳實踐被整合在一起，為的是實現(xiàn)快速部署和降低總的擁有成本。”
Genesys之前是阿爾卡特朗訊公司的一個部門，一年前從該公司拆分出來，成為一家私人權益公司。該公司在80個國家擁有2000多家客戶，該公司稱，Genesys軟件每天處理1億多次客戶互動。
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