憑借出色的執(zhí)行力和完整的愿景，Genesys連續(xù)六年入選領導者象限
領先的客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys日前宣布再次入選Gartner發(fā)布的“聯(lián)絡中心基礎設施魔力象限”報告中的“領導者”象限。Gartner魔力象限報告依據(jù)聯(lián)絡中心廠商的愿景完整性和執(zhí)行力進行評估。基于Gartner的獨立分析，廠商被劃分為遠見卓識者（Visionaries）、特定領域者（Niche Players）、挑戰(zhàn)者（Challengers）和領導者（Leader）四個象限。今年是Genesys連續(xù)六年被評為聯(lián)絡中心基礎設施的全球領導者。
今年，在Gartner舉行的聯(lián)絡中心基礎設施魔力象限年度評估中，Genesys連續(xù)四年位居愿景完整性首位。
報告認為：“聯(lián)絡中心需要具備廣泛的功能、架構、特征和服務才能運行。……在追尋更簡便持久的整合、終生的綜合報告以及更簡單的系統(tǒng)管理的過程中，聯(lián)絡中心管理者越來越傾向于從同一個供應商一攬子購買大量乃至全部的消費者信心指數(shù)（CCI）。因此，能夠提供完整的解決方案系列產(chǎn)品，包括他們自身的以及合作伙伴和其他戰(zhàn)略供應商的產(chǎn)品的CCI廠商越來越受到青睞。”
Genesys客戶體驗平臺確保公司提供的體驗與客戶的期待相一致，且客戶流程適當。通過有效匹配客戶流程中的工作量和所需員工水平，各種規(guī)模的公司都可以跨越各種接觸點、渠道和交互以及銷售、營銷和客戶服務部門為客戶提供一致的服務水平。客戶體驗平臺易于部署的，且根據(jù)市場需求分別推出適用于小型和中型聯(lián)絡中心的初級版、適用于中型聯(lián)絡中心的商業(yè)版和適用于大型聯(lián)絡中心的企業(yè)版 。
Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“在過去的一年里，Genesys為各種規(guī)模和級別的公司構建了最完整的云和駐地聯(lián)絡中心與客戶體驗解決方案，成功地實現(xiàn)了我們的愿景。能夠連續(xù)六年入選Gartner聯(lián)絡中心基礎設施魔力象限領導者，我們深感榮幸。”
關于魔力象限
Gartner公司并不對在魔力象限中描述的任何廠商、產(chǎn)品或服務出具官方認可，也不建議技術用戶只選擇那些得分最高的廠商。魔力象限僅用作一種研究工具，并不意味著是行動的具體指導。Gartner對該項研究不承擔任何明示或默示的擔保，包括適銷性或適用于某一特定用途的任何擔保。
關于Genesys
Genesys是多渠道客戶體驗（CX）及云和駐地聯(lián)絡中心解決方案的市場領導者。我們幫助各種規(guī)模的品牌將卓越CX轉變?yōu)樽吭綐I(yè)績。Genesys客戶體驗平臺可跨越多種觸點、渠道和交互打造連貫的最佳客戶流程，使客戶成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶，每天幫助他們處理逾億次數(shù)字和語音交互。
