G-Force2013墨爾本大會(huì )于8月27-29日在皇冠娛樂(lè )之都舉辦。G-Force 是業(yè)界最重要的聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)服務(wù)盛會(huì )，Genesys每年都會(huì )邀請上百位客服專(zhuān)家、分析師、思想領(lǐng)袖參加這一盛會(huì )，共同分享業(yè)界最新的最佳案例與創(chuàng )新。
皇冠娛樂(lè )之都坐落于墨爾本市的亞拉河河畔，匯聚了皇冠賭場(chǎng)、皇冠度假酒店等50家飯店和酒吧、夜總會(huì )、劇場(chǎng)、保齡球館和一條云集眾多國際知名品牌的購物長(cháng)廊。G-Force會(huì )場(chǎng)將在墨爾本最豪華的5星級酒店皇冠度假酒店隆重舉行。
思想領(lǐng)袖和Genesys高管在8月28日大會(huì )場(chǎng)主題大會(huì )上闡述當今的實(shí)際客戶(hù)體驗模式，并對未來(lái)客戶(hù)體驗進(jìn)行展望。演講人包括來(lái)自Gesesys的總裁Paul Segre、高管Merijn te Booij 和 Bruce Eidsvik；來(lái)自Ticketmaster的Elizabeth Gotto；StarHub的Tong Hai及美國貝恩咨詢(xún)公司的Fred Reichheld。
“Genesys 為全球客戶(hù)提供量體裁衣的高端強力解決方案，支持客戶(hù)實(shí)現跨渠道和跨企業(yè)的溝通。”活力無(wú)限的G-Force 大會(huì )開(kāi)幕式上，Tom Eggemeier，Genesys全球銷(xiāo)售高級副總裁展示Genesys如何支持這一愿景，為熱門(mén)的O2O，個(gè)性化服務(wù)和持續發(fā)展的客戶(hù)體驗提供驅動(dòng)引擎。
Paul Segre, Genesys總裁兼CEO帶來(lái)《GENESYS ONE-TO-ONE 商業(yè)愿景和戰略》，Paul 和大家分享了Genesys如何使One-to-One 商業(yè)愿景為全球企業(yè)客戶(hù)服務(wù)，利用客戶(hù)會(huì )話(huà)參與社交網(wǎng)絡(luò )、大數據、云和移動(dòng)技術(shù)。Genesys將與全球領(lǐng)導企業(yè)和機構，實(shí)現這些商業(yè)愿景，滿(mǎn)足企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)的需求。Paul領(lǐng)導Genesys走向新市場(chǎng)，特別在移動(dòng)和社交客戶(hù)服務(wù)、分析、后臺優(yōu)化和云客戶(hù)服務(wù)方面，不斷推動(dòng)創(chuàng )新和強勢增長(cháng)。
在與NPS分析法創(chuàng )始人FRED REICHHELD的對話(huà)時(shí)間環(huán)節中，由Bruce Eidsvik ,Genesys亞太區董事總經(jīng)理主持。Bruce 與Reichheld 共同主持這個(gè)關(guān)于NPS 實(shí)施的活力對話(huà)，現場(chǎng)的觀(guān)眾可以提問(wèn)互動(dòng)。了解NPS-客戶(hù)推薦凈值，如何在各行各業(yè)和各地區的企業(yè)中發(fā)揮作用。
藝龍網(wǎng)運營(yíng)副總裁丁浩川 在G-Force上做“ 如何構建下一代的客戶(hù)服務(wù)平臺”的演講。丁總分享藝龍實(shí)施Genesys SIP聯(lián)絡(luò )中心平臺后對業(yè)務(wù)的提升，以及今后藝龍的新業(yè)務(wù)規劃。Genesys在華合作伙伴億迅中國 也將繼續為其提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，助力藝龍打造新一代旅游資訊平臺。
Merijn te Booij是Genesy產(chǎn)品方案策略高級副總裁，負責公司產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售支持、客戶(hù)調查和分析和市場(chǎng)調查。本次大會(huì )Merijn帶來(lái)的是關(guān)于分析最新的Genesys方案的創(chuàng )新和技術(shù)路線(xiàn)圖，包括報表分析、網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)和云服務(wù)等等。
"生命即是追趕快樂(lè )的旅程—Tan Tong Hai”.Tan Tong Hai在IT、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)行業(yè)有20年的從業(yè)經(jīng)歷，現任StarHub執行董事兼CEO。今天他代表StarHub來(lái)傳遞快樂(lè )，也與參會(huì )者分享了如何創(chuàng )新地利用NPS-客戶(hù)推薦凈值，積極實(shí)施工作程序，利用社交網(wǎng)絡(luò )游戲來(lái)傳遞快樂(lè )。
最后一位用戶(hù)分享是來(lái)自澳大利亞人力服務(wù)部總經(jīng)理—Dianne Fletcher。澳大利亞人力服務(wù)部運營(yíng)著(zhù)澳洲最大的聯(lián)絡(luò )中心，包括3類(lèi)聯(lián)邦政府服務(wù)：醫療護理，兒童支持和中心管理。Dianne分享了如何整合聯(lián)絡(luò )中心，提供一體化服務(wù)。
