領(lǐng)先的客戶(hù)交互與聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys日前在亞太區G-Force上宣布，根據領(lǐng)先的IT市場(chǎng)研究與咨詢(xún)公司IDC的研究報告《2012年亞太區聯(lián)絡(luò )中心供應商市場(chǎng)格局持續改變》，Genesys已被評為該地區最佳聯(lián)絡(luò )中心提供商。
根據IDC的這項市場(chǎng)研究，“Genesys持續增長(cháng)并進(jìn)一步鞏固其在該地區第一大聯(lián)絡(luò )中心供應商的地位。繼2011年10月中旬由私募基金公司Permira Funds and Technology Crossover Ventures收購之后，Genesys脫離了阿爾卡特朗訊，并逐步發(fā)展成一家成長(cháng)迅猛、潛力巨大的公司。”此外，該報告認為，“大多數供應商都同意其未來(lái)將取決于云計算領(lǐng)域的成功與否。Genesys及聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)也不會(huì )例外。”
2012年，Genesys年收入超過(guò)6.1億美元，實(shí)現了兩位數的同比增長(cháng)。此次破紀錄的業(yè)績(jì)源于其產(chǎn)品的強勁市場(chǎng)需求，包括聯(lián)絡(luò )中心解決方案，分析應用，網(wǎng)絡(luò )、社交與移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)解決方案以及融合前端辦公和后臺工作人員與處理流程的企業(yè)級解決方案。今年，通過(guò)收購Angel和SoundBite公司，Genesys的云服務(wù)能力得到加強，并躍升為業(yè)界最大的基于云的聯(lián)絡(luò )中心提供商，年收入達1.35億美元，客戶(hù)超過(guò)1200家。
Genesys首席執行官兼總裁Paul Segre表示：“Genesys已快速建立起業(yè)界最全面的客戶(hù)交互解決方案，以幫助客戶(hù)提供差異化的客戶(hù)體驗。此次被評為亞太區市場(chǎng)領(lǐng)導者，證明了客戶(hù)對我們企業(yè)發(fā)展戰略的認可，既滿(mǎn)足總體市場(chǎng)覆蓋的需求，又提供跨越銷(xiāo)售、市場(chǎng)與服務(wù)的一體化解決方案。”
該IDC研究報告著(zhù)重分析了亞太地區（日本除外）的競爭格局、聯(lián)絡(luò )中心應用的發(fā)展狀況以及現代聯(lián)絡(luò )中心的新需求。
關(guān)于Genesys
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)及聯(lián)絡(luò )中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內提升客戶(hù)服務(wù)為己任，百分之百專(zhuān)注于客戶(hù)體驗。Genesys在全球80個(gè)國家擁有3,000多家客戶(hù)，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶(hù)渠道，推動(dòng)當前全新客戶(hù)會(huì )話(huà)業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò )中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動(dòng)，這將幫助企業(yè)提供快速、簡(jiǎn)單的服務(wù)，并帶來(lái)高度個(gè)性化的跨渠道客戶(hù)體驗。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并提升客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的業(yè)務(wù)效率。
關(guān)于IDC
國際數據公司（IDC）是全球著(zhù)名的市場(chǎng)信息、咨詢(xún)服務(wù)與信息技術(shù)、電信與消費者技術(shù)市場(chǎng)活動(dòng)提供商，幫助IT專(zhuān)業(yè)人士、業(yè)務(wù)主管和投資機構制定切實(shí)可行的技術(shù)采購和業(yè)務(wù)發(fā)展戰略。IDC擁有1000多名分析師，能夠面向全球110多個(gè)國家提供全球性、區域性和本地化的關(guān)于技術(shù)與行業(yè)發(fā)展機遇和趨勢的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。超過(guò)49年來(lái)，IDC致力于提供專(zhuān)業(yè)化的戰略分析，幫助客戶(hù)實(shí)現重大業(yè)務(wù)目標。IDC是全球領(lǐng)先的科技媒體、研究咨詢(xún)及會(huì )展服務(wù)公司IDG的子公司。
