領(lǐng)先的客戶交互與聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys日前在亞太區(qū)G-Force上宣布，根據(jù)領(lǐng)先的IT市場(chǎng)研究與咨詢公司IDC的研究報(bào)告《2012年亞太區(qū)聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商市場(chǎng)格局持續(xù)改變》，Genesys已被評(píng)為該地區(qū)最佳聯(lián)絡(luò)中心提供商。
根據(jù)IDC的這項(xiàng)市場(chǎng)研究，“Genesys持續(xù)增長(zhǎng)并進(jìn)一步鞏固其在該地區(qū)第一大聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商的地位。繼2011年10月中旬由私募基金公司Permira Funds and Technology Crossover Ventures收購(gòu)之后，Genesys脫離了阿爾卡特朗訊，并逐步發(fā)展成一家成長(zhǎng)迅猛、潛力巨大的公司。”此外，該報(bào)告認(rèn)為，“大多數(shù)供應(yīng)商都同意其未來(lái)將取決于云計(jì)算領(lǐng)域的成功與否。Genesys及聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)也不會(huì)例外。”
2012年，Genesys年收入超過(guò)6.1億美元，實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的同比增長(zhǎng)。此次破紀(jì)錄的業(yè)績(jī)?cè)从谄洚a(chǎn)品的強(qiáng)勁市場(chǎng)需求，包括聯(lián)絡(luò)中心解決方案，分析應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)、社交與移動(dòng)客戶服務(wù)解決方案以及融合前端辦公和后臺(tái)工作人員與處理流程的企業(yè)級(jí)解決方案。今年，通過(guò)收購(gòu)Angel和SoundBite公司，Genesys的云服務(wù)能力得到加強(qiáng)，并躍升為業(yè)界最大的基于云的聯(lián)絡(luò)中心提供商，年收入達(dá)1.35億美元，客戶超過(guò)1200家。
Genesys首席執(zhí)行官兼總裁Paul Segre表示：“Genesys已快速建立起業(yè)界最全面的客戶交互解決方案，以幫助客戶提供差異化的客戶體驗(yàn)。此次被評(píng)為亞太區(qū)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，證明了客戶對(duì)我們企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)可，既滿足總體市場(chǎng)覆蓋的需求，又提供跨越銷(xiāo)售、市場(chǎng)與服務(wù)的一體化解決方案。”
該IDC研究報(bào)告著重分析了亞太地區(qū)（日本除外）的競(jìng)爭(zhēng)格局、聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用的發(fā)展?fàn)顩r以及現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心的新需求。
關(guān)于Genesys
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內(nèi)提升客戶服務(wù)為己任，百分之百專(zhuān)注于客戶體驗(yàn)。Genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有3,000多家客戶，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶渠道，推動(dòng)當(dāng)前全新客戶會(huì)話業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò)中心和后臺(tái)辦公室每天能夠處理逾億次互動(dòng)，這將幫助企業(yè)提供快速、簡(jiǎn)單的服務(wù)，并帶來(lái)高度個(gè)性化的跨渠道客戶體驗(yàn)。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并提升客戶服務(wù)專(zhuān)員的業(yè)務(wù)效率。
關(guān)于IDC
國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）是全球著名的市場(chǎng)信息、咨詢服務(wù)與信息技術(shù)、電信與消費(fèi)者技術(shù)市場(chǎng)活動(dòng)提供商，幫助IT專(zhuān)業(yè)人士、業(yè)務(wù)主管和投資機(jī)構(gòu)制定切實(shí)可行的技術(shù)采購(gòu)和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。IDC擁有1000多名分析師，能夠面向全球110多個(gè)國(guó)家提供全球性、區(qū)域性和本地化的關(guān)于技術(shù)與行業(yè)發(fā)展機(jī)遇和趨勢(shì)的專(zhuān)業(yè)咨詢。超過(guò)49年來(lái)，IDC致力于提供專(zhuān)業(yè)化的戰(zhàn)略分析，幫助客戶實(shí)現(xiàn)重大業(yè)務(wù)目標(biāo)。IDC是全球領(lǐng)先的科技媒體、研究咨詢及會(huì)展服務(wù)公司IDG的子公司。
