2015年2月17日，美國(guó)舊金山――領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)及聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys日前宣布，領(lǐng)先的南非移動(dòng)通信公司Vodacom選擇了Genesys企業(yè)工作量管理及數(shù)字渠道以確保為客戶提供高效的多渠道客戶體驗(yàn)。
南非Vodacom現(xiàn)在的日服務(wù)客戶數(shù)量高達(dá)3000萬(wàn)人。公司需要與大量客戶進(jìn)行高效的互動(dòng)，多渠道觸點(diǎn)的融合使端到端的客戶體驗(yàn)歷程更加復(fù)雜多樣。憑借Genesys數(shù)字渠道，南非Vodacom保證了企業(yè)與客戶間真正意義上的雙向通信。該解決方案可讓座席明白無(wú)誤客戶的意向和業(yè)務(wù)語(yǔ)境的相關(guān)信息，在提供特定的客戶體驗(yàn)歷程的關(guān)鍵時(shí)刻預(yù)先聯(lián)絡(luò)客戶，并在企業(yè)內(nèi)部找到最合適的資源。
Vodacom的多渠道業(yè)務(wù)歷程
除了部署Genesys數(shù)字渠道以外，Vodacom同時(shí)增加了Genesys企業(yè)工作量管理作為其多渠道解決方案組合的一部分。在啟用企業(yè)工作量管理之前，Vodacom對(duì)所有業(yè)務(wù)采取24小時(shí)循環(huán)先入先出的運(yùn)營(yíng)。采用新的企業(yè)工作量管理方案后，Vodacom可以通過(guò)確立及執(zhí)行優(yōu)先級(jí)，創(chuàng)建一個(gè)更為精簡(jiǎn)的流程，節(jié)約近98%的時(shí)間。
Vodacom下一階段的主要部署重點(diǎn)是攜手Genesys，在公司的各業(yè)務(wù)領(lǐng)域中都運(yùn)用相同的加強(qiáng)版客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。最終使跨渠道的客戶對(duì)話實(shí)現(xiàn)更大的效率優(yōu)勢(shì)。
Genesys與Vodacom從長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作關(guān)系中共贏
Vodacom線上及自助服務(wù)業(yè)務(wù)行政負(fù)責(zé)人Steve Briggs表示：“ 人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)生活，不斷地發(fā)展和維護(hù)客戶利益至關(guān)重要。與Genesys合作的13年中，Genesys領(lǐng)先的解決方案幫助我們不斷開拓，了解客戶，貼近客戶，為客戶提供一流的服務(wù)。”
Genesys南非及東非區(qū)域總監(jiān)Peter Flanagan表示：“我們很激動(dòng)能與Vodacom共同推出完整的多渠道解決方案，即為客戶在所有的渠道提供一致的客戶體驗(yàn)。新的解決方案可以助力Vodacom把真正的商業(yè)智慧運(yùn)用到客戶交互當(dāng)中，從而取得豐碩的業(yè)務(wù)成果。”
關(guān)于Genesys
Genesys是多渠道客戶體驗(yàn)（CX）及云和駐地聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。我們幫助各種規(guī)模的企業(yè)將卓越客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jī).genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶歷程，使客戶成為品牌的倡導(dǎo)者.genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)4500家忠誠(chéng)客戶，每天幫助他們處理逾億萬(wàn)次數(shù)字和語(yǔ)音交互。更多信息，請(qǐng)?jiān)L問：www.genesys.com/cn。
