Parlamind 是一家提供人工智能客戶(hù)服務(wù)平臺服務(wù)的初創(chuàng )公司，總部設在德國柏林。近日，該公司宣布獲得150萬(wàn)歐元（約合165萬(wàn)美元）種子輪融資，投資方是Motu Ventures、Asgard Capital和angelfund。vc 三家風(fēng)投公司。據悉，該公司計劃利用這筆投資加大其智能客服平臺的研發(fā)工作。
基于對自然語(yǔ)言處理、機器學(xué)習、以及先進(jìn)的云技術(shù)軟件領(lǐng)域的最新研究，Parlamind 團隊正在為電子商務(wù)公司客戶(hù)服務(wù)構建下一代人工智能技術(shù)，可以支持定位、分析、自動(dòng)回答客戶(hù)所提出的各類(lèi)問(wèn)題，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗。實(shí)際上，Parlamind 解決方案能夠結合人工客戶(hù)服務(wù)代表，幫助電子商務(wù)公司為客戶(hù)提供無(wú)縫的業(yè)務(wù)支持服務(wù)，將人工智能融入到企業(yè)客服團隊內部，就像是他們中的“一員”。
該公司于去年八月創(chuàng )立，目前成立還不到一年，創(chuàng )始人是四位連續創(chuàng )業(yè)家——Tina Klüwer博士（CTO）、Christian Wolf（CEO）、Núria Bertomeu Castelló（CSO）、以及Tobias Lehmann（CIO）。他們在人工智能研究、企業(yè)軟件、電子商務(wù)行業(yè)，特別是電子商務(wù)客服領(lǐng)域有著(zhù)豐富的經(jīng)驗，了解電商消費者會(huì )問(wèn)什么問(wèn)題、交流過(guò)程中會(huì )有什么樣的感受、遇到的問(wèn)題是什么、問(wèn)題解決速度有多快、如何取悅消費者，等等。此外，Parlamind公司還和多家業(yè)內領(lǐng)先的企業(yè)和研究機構建立了合作伙伴關(guān)系，包括德國知名消費電商 wirkaufens。de 的人工智能研究中心（DFKI）、德國電信實(shí)驗室（T-Labs）以及德國最大的SEO軟件服務(wù)商 Searchmetrics。
Parlamind公司首席執行官Christian Wolf表示：
我相信下一個(gè)大戰場(chǎng)將會(huì )發(fā)生在電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，未來(lái)的電商客服會(huì )涉及到定價(jià)、流量和廣告等多種業(yè)務(wù)。優(yōu)秀的客戶(hù)關(guān)懷解決方案，能幫助電商企業(yè)構建忠誠客戶(hù)，他們會(huì )成為你公司的回頭客，甚至會(huì )為你進(jìn)行“口碑營(yíng)銷(xiāo)”。如果你掌握了客戶(hù)關(guān)懷的訣竅，那么就能把客戶(hù)問(wèn)題變成機遇，吸引更多粉絲。我們知道客戶(hù)服務(wù)是很多電商公司的痛點(diǎn)，因此從2014年開(kāi)始，我和 Tina 就開(kāi)始和電商進(jìn)行接洽，而現在，到了解決這一行業(yè)痛點(diǎn)的時(shí)候了。
相比于人工客服代表，Parlamind 人工智能云技術(shù)平臺識別某個(gè)具體電商問(wèn)題的速度更快，它可以準確判斷出顧客的問(wèn)題所在，知道相關(guān)問(wèn)題是公司內部哪個(gè)具體部門(mén)負責，并把這些問(wèn)題發(fā)送給指定團隊。顯然，利用 Parlamind 人工智能技術(shù)的電商公司會(huì )在客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)上獲得極大提升，一方面可以提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，另一方面也提高了整個(gè)企業(yè)內部的工作效率。
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