CTI論壇(ctiforum.com)7月12日消息（編譯/老秦）: Teleopti宣布FEXCO，一家愛爾蘭跨國(guó)金融和商業(yè)解決方案提供商，重新投資于公司的戰(zhàn)略人力資源管理（WFM）技術(shù)，取代其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的系統(tǒng)。決定重新裝載Teleopti的解決方案主要是因?yàn)镕EXCO對(duì)其在客戶服務(wù)方面的造詣具有信心。事實(shí)上，Teleopti的產(chǎn)品也幫助FEXCO大幅度降低了呼叫放棄率，增加了客戶和FEXCO客戶服務(wù)中心員工的雙重滿意度。
FEXCO的規(guī)劃和系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理薇薇安奧卡拉漢（Vivian O'Callaghan）評(píng)論說：“在項(xiàng)目開始時(shí)，我沒有完全了解Teleopti。而在跟Teleopti一起工作來交付解決方案的過程中，他們讓我們了解了漫漫長(zhǎng)路上的每一步。在客戶聯(lián)絡(luò)這樣一個(gè)快速發(fā)展、高壓的行業(yè)里，良好的溝通是至關(guān)重要的。Teleopti的樂觀進(jìn)取態(tài)度激發(fā)了我們?yōu)榭蛻籼峁┮粋�(gè)同樣專業(yè)的服務(wù)的信心。”
僅僅簽署了合同數(shù)月之后，聯(lián)絡(luò)中心的460名員工被加載到這套系統(tǒng)當(dāng)中并全面投入運(yùn)營(yíng)。坐席甚至能夠從他們自己的移動(dòng)設(shè)備上查看他們的個(gè)人日程安排，增加一種賦權(quán)和鼓勵(lì)密切參與與整體運(yùn)行中心的聯(lián)系。主管可以更好地監(jiān)控他們的團(tuán)隊(duì)，高級(jí)管理人員可以獲得準(zhǔn)確的實(shí)時(shí)信息，這些信息帶給他們信心和動(dòng)力去探索新方法來推動(dòng)創(chuàng)新的聯(lián)絡(luò)中心生態(tài)系統(tǒng)和加快決策的進(jìn)程。
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