顧客打進客服中心的電話內容通常由接線員以文字形式記錄，再由統(tǒng)計人員進行分類。但文字表述不夠充分，顧客的情緒等不能得到準確記錄。
NEC將利用人工智能技術，根據內容將顧客意見自動分類，并判斷顧客當時是否有憤怒情緒。
系統(tǒng)將通過顧客聲音的高低大小、口氣措辭、接線員的應答等綜合判斷顧客當時是否處于憤怒狀態(tài)。通過收集并分析顧客生氣時的對話內容，系統(tǒng)將如實反映出顧客最不滿意的地方。
NEC推新系統(tǒng)：能判斷消費者在撥打客服時是否生氣
2015-11-17 15:32:05 作者： 來源：環(huán)球科技 評論：0 點擊：
據《日本經濟新聞》11月17日報道，NEC針對企業(yè)的客服中心將在12月推出一套解析語音通話的人工智能(AI)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可將龐大的顧客錄音數據自動分類，有助于改善商品和服務。2016年4月開始，該系統(tǒng)將增加判斷顧客是否“生氣”的功能。根據客服中心的規(guī)模等，該系統(tǒng)將從2500萬日元(約合人民幣130萬元)起售。NEC希望在今后5年的銷售額達到50億日元。
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