客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)供應商 Sabio 日前宣布，獲英國成長(cháng)型投資者 Lyceum Capital 5000 萬(wàn)英鎊（約6531萬(wàn)美元）股權融資。公司計劃利用這筆融資進(jìn)行一系列有針對性的收購，促進(jìn)公司增長(cháng)計劃的實(shí)施，加快增長(cháng)戰略的執行。在過(guò)去的兩年里，Sabio 保持著(zhù)平均 25.4% 的年度國際銷(xiāo)售額增長(cháng)率。Lyceum Capital 的投資將進(jìn)一步推動(dòng)這一增長(cháng)趨勢，幫助 Sabio 在未來(lái)的 3-5 年里將業(yè)務(wù)規模擴大一倍。
Sabio 創(chuàng )立于 1998 年，總部位于英國，是客戶(hù)服務(wù)遠程通信解決方案供應商，公司在 2015 年曾獲得Avaya 技術(shù)卓越獎。Sabio 與一些領(lǐng)先水平的組織機構（如 Avaya、Nuance 和 Verint）進(jìn)行合作，致力于為客戶(hù)提供卓越的服務(wù)策略和一流的解決方案。公司通過(guò)啟用 Digital Front Door 策略，實(shí)現自助服務(wù)、輔助服務(wù)和中心運營(yíng)之間的平衡，簡(jiǎn)化客戶(hù)交流方式。公司服務(wù)于英國及世界各地的一些主要機構，包括 AA 和 DHL 等，為它們提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、系統集成和管理服務(wù)。
本次投資完成后，Lee Shorten 將會(huì )繼續擔任 Sabio 的董事長(cháng)，公司現任首席運營(yíng)官 Andy Roberts 將接替公司 CEO 的職務(wù)。公司創(chuàng )始董事團隊將繼續投資公司業(yè)務(wù)，并承諾繼續支持公司，爭取盡快進(jìn)入業(yè)務(wù)增長(cháng)的下一階段。
“同增長(cháng)型投資公司合作對于 Sabio 現階段的發(fā)展來(lái)說(shuō)具有非常重要的意義，因為我們不僅獲得了資金支持，也能得到他們專(zhuān)業(yè)知識的幫助，從而加速我們發(fā)展戰略的執行，” Roberts 表示，“組織機構同客戶(hù)的溝通方式至關(guān)重要，因此國際社會(huì )存在一種非常明確的需求，他們需要像 Sabio 這樣的公司來(lái)縮小數字化溝通渠道與傳統溝通渠道之間的差距。這也為我們提供了機遇，能夠真正地為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。在 Lyceum 的支持下，Sabio 將確立自己市場(chǎng)主導者的地位。”
Simon Hitchcock 是 Lyceum Capita 的合伙人，也是公司在 Sabio 投資團隊的領(lǐng)導人，他說(shuō)道：“Sabio 為聯(lián)絡(luò )中心模塊設置了技術(shù)部署的標準，并且很好地利用這個(gè)標準幫助各種組織不斷發(fā)展，以滿(mǎn)足當今日益增多的移動(dòng)和社交客戶(hù)不斷變化的需求，無(wú)論是在英國還是在國際范圍。Sabio 就處在這個(gè)過(guò)渡的樞紐位置，并且是公認的行業(yè)內領(lǐng)軍人物，在過(guò)去一直保持著(zhù)良好的增長(cháng)態(tài)勢。顯而易見(jiàn)，Sabio 就是那種高質(zhì)量、快增長(cháng)的企業(yè)類(lèi)型，這將會(huì )強化 Lyceum Capita 在技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的投資組合。”
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