自19世紀末Michael Marks和Tom Spence創(chuàng )立公司之初，客戶(hù)體驗就處于其愿景核心。
隨著(zhù)數字化的不斷發(fā)展，瑪莎百貨部署的渠道也逐漸增多。但渠道互相之間沒(méi)有聯(lián)系，這就為客戶(hù)帶來(lái)了不一致的客戶(hù)體驗。因此瑪莎百貨需要一個(gè)可以用于數字渠道及1200多家零售店的全渠道模型，并且交付時(shí)間非常緊迫。
瑪莎百貨最終選擇了Genesys，僅用了4個(gè)月時(shí)間，就打造出一個(gè)綜合的、全渠道的、涵蓋公司所有業(yè)務(wù)部門(mén)的操作體系。所有的渠道（包裹及信件、語(yǔ)音、電子郵件、社交網(wǎng)絡(luò )、SMS、網(wǎng)絡(luò )聊天、以及網(wǎng)頁(yè)交互）都能相互連接，為客戶(hù)帶來(lái)了一致的全渠道客戶(hù)體驗！
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