- 老秦夜譯
游戲化是可以提高員工敬業(yè)度的一個(gè)業(yè)務(wù)技巧。想想看：為什么我們與孩子玩游戲？因為他們喜歡。許多成年人繼續玩視頻游戲或社交媒體游戲，原因是他們認為有趣。因此，在日常業(yè)務(wù)流程中加一點(diǎn)有趣的元素是一項引人注目的技術(shù)，它可以改善日常工作。訣竅是利用游戲的“有趣”性直接影響員工從而獲得想要的結果，這是《赫芬頓商業(yè)郵報》上最近一篇文章中的觀(guān)點(diǎn)，作者是喬治·比爾（George Beall）。
“游戲化是一種鼓勵所期望行為的方法，幫助員工發(fā)展必要的技能，并通過(guò)問(wèn)題的解決而獲得創(chuàng )新，”他寫(xiě)道。“企業(yè)用它來(lái)提高績(jì)效，教育和激勵員工在他們的職業(yè)生涯里取得進(jìn)步，并同時(shí)吸引顧客。”
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了員工的行為，不管是好是壞。利用它好的方面--協(xié)作、視覺(jué)交互，單擊和視頻--公司可以刺激他們的業(yè)務(wù)，從基本的商業(yè)VoIP到客戶(hù)關(guān)系管理，培訓軟件和勞動(dòng)力管理。
今天，通信甚至可以“游戲化”。Nextiva，一家商業(yè)VoIP通信公司，為用戶(hù)提供其N(xiāo)extiva分析功能，它使用綜合報告和分析創(chuàng )建領(lǐng)導董事會(huì )，讓員工來(lái)評測他們的同事。員工可以根據點(diǎn)數和排名競爭，包括呼入呼出或總電話(huà)的數量和時(shí)長(cháng)，可以是由個(gè)人或團隊參與競賽。這有助于推動(dòng)員工找到更好的方法來(lái)溝通，目的是為了使自己的“排名”更高。
“游戲化專(zhuān)注于參與，”Nextiva首席執行官Tomas Gorn告訴赫芬頓郵報。“人類(lèi)天生具有競爭力，友好的競爭促使他們進(jìn)步。這將導致整個(gè)團隊生產(chǎn)力的提升。成功可以通過(guò)創(chuàng )新來(lái)衡量和定義。為了贏(yíng)，員工面臨的挑戰是找到更多簡(jiǎn)化的流程來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求。”
游戲化時(shí)溝通尤為重要，公司通過(guò)跟客戶(hù)和同事溝通的質(zhì)量和頻率來(lái)的評測（客戶(hù)參與和客戶(hù)忠誠度）。因此，使通信有趣和引人入勝，可以直接影響提供給客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。這也是非正式地衡量員工績(jì)效的一個(gè)好方法，可以理解它們的不足，所以可以實(shí)現有針對性的培訓。
“基于分析的游戲化可以幫助您確定問(wèn)題和簡(jiǎn)化流程，”比爾寫(xiě)道。“對于發(fā)生了什么，這一數據給你一個(gè)清晰的理解，這樣你就可以幫助你的員工進(jìn)步。”
更重要的是，游戲化可以幫助員工--其中許多人即使在最好的情況下也是冷漠和停滯不前的--改善他們的表現。
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
