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    云計(jì)算、分布式勞動力&視頻是如何影響著學(xué)習(xí)的

    2016-11-11 11:17:50   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)11月11日消息(編譯/老秦): 這些天來有很多關(guān)于企業(yè)與員工如何提供最好的客戶服務(wù)的討論,比起士氣低落的同行,積極參與的員工會更有效率。所以一些企業(yè)正在努力找出保持團(tuán)隊(duì)積極參與的密鑰。然而,這是一個(gè)越來越大的挑戰(zhàn),特別是對于不斷增長的分布式員工來說更是如此。但是新的工具和解決方案可以幫助企業(yè)保持他們的員工了解和參與他們在努力完成的目標(biāo)。
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      Mindflash公司的CEO Donna Wells說,在過去的幾年中,分布式勞動力趨勢和合同工的流行已經(jīng)引發(fā)了一場培訓(xùn)的革命。Mindflash公司是一家擁有超過1000多個(gè)客戶的企業(yè),客戶包括像Apple這樣的巨人,還有Dyson、John&Johnson、McDonalds, PBS, and Uber等。現(xiàn)在,替代傳統(tǒng)面對面培訓(xùn),企業(yè)越來越多地使用云平臺,員工可以從他們的移動設(shè)備上接入來做這項(xiàng)工作。
      事實(shí)上,今天的Uber利用Mindflash基于云計(jì)算的平臺在一周內(nèi)可以培訓(xùn)超過30000名司機(jī),Wells說。當(dāng)它第一次推出自己的業(yè)務(wù)時(shí),Uber是將招募到的駕駛員安排到酒店房間里進(jìn)行培訓(xùn)的,她說。但這并不是一個(gè)可執(zhí)行的或可擴(kuò)展的策略,因?yàn)樗緳C(jī)太多了,每個(gè)人都面對面的訓(xùn)練需要起碼幾個(gè)月的時(shí)間。現(xiàn)在,利用Mindflash,像Uber這樣的超級公司可以實(shí)現(xiàn)顯著的規(guī)模化培訓(xùn),因?yàn)樗梢酝ㄟ^云來訓(xùn)練大量的來自世界各地的人們。
      Mindflash為每一個(gè)學(xué)員創(chuàng)建了一個(gè)獨(dú)特的門戶,學(xué)員可以去一個(gè)網(wǎng)站,從上面可以得到他/她所有的課程,并可以訪問他或她的證書。它也提供了聯(lián)絡(luò)課程培訓(xùn)師的方法,以及學(xué)員閱覽材料和測試成績的的歷史記錄。
      該公司還致力于提供解決方案,使培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指標(biāo)之間相關(guān)聯(lián),所以管理層領(lǐng)導(dǎo)可以更好地理解這些相關(guān)性,Wells說。例如,它與Salesforce CRM集成,所以經(jīng)理可以看到參加培訓(xùn)的銷售和他們的成果。
      在培訓(xùn)革命的前沿陣地,有一家名為Vidku的公司,為教育市場提供其Flipgrid視頻平臺,最近與企業(yè)合作試點(diǎn)它的企業(yè)版解決方案。
      Flipgrid是由明尼蘇達(dá)大學(xué)的查理·米勒(Charlie Miller)教授和他的團(tuán)隊(duì)在幾年前開發(fā)的,使學(xué)生參與課堂討論,但卻是通過錄制視頻來實(shí)現(xiàn)的。這使更多的學(xué)生提供更多的、更深思熟慮的見解,并使教師有充分的時(shí)間去消化這些見解。
      在業(yè)務(wù)方面, Twin是一家基于都市的醫(yī)療技術(shù)公司,一直采用Flipgrid來培訓(xùn)其銷售團(tuán)隊(duì)和為新員工做技術(shù)培訓(xùn)。不需要這些員工在公司知識庫里讀取大量的數(shù)據(jù),而是使用Flipgrid和它的知識庫,Vidku創(chuàng)始人之一吉姆·萊斯利(Jim Leslie)說。
      在試點(diǎn)過程中的參與企業(yè),涉及62個(gè)用戶。其中包括使用Flipgrid作為人力資源部門新員工培訓(xùn)工具的,為像建筑行業(yè)進(jìn)行安全微培訓(xùn)的,等等。試點(diǎn)客戶表示有興趣使用Flipgrid指導(dǎo)和咨詢。例如,一個(gè)企業(yè)可能選擇將新員工分配給一個(gè)高級領(lǐng)導(dǎo),以確保他們的成功。利用Flipgrid杠桿讓新員工問問題,而管理者提供反饋和意見。
      Flipgrid可以被企業(yè)用于他們銷售團(tuán)隊(duì)的交流,不僅是產(chǎn)品本身,也包括市場表現(xiàn)。平臺為企業(yè)提供了工具,使企業(yè)可以看到銷售力量應(yīng)該回應(yīng)的正確方向。這些銷售團(tuán)隊(duì)可能是公司內(nèi)部的或者外部的,事實(shí)上,40%的試驗(yàn)平臺上的用戶想要涉及他們的客戶,渠道銷售團(tuán)隊(duì)或經(jīng)銷商。
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