“長(cháng)久以來(lái)，商業(yè)軟件為企業(yè)在發(fā)展客戶(hù)客戶(hù)上做出了貢獻。但卻是單獨的信息孤島，不是今天客戶(hù)所期望的無(wú)縫體驗，”Zendesk的創(chuàng )始人兼首席執行官Mikkel Svane在一份聲明中說(shuō)。“我們首先改變關(guān)系型產(chǎn)品。”
Zendesk產(chǎn)品的新家族成員顯示出這家公司的轉型，從一個(gè)單一的客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品轉移到一個(gè)統一的集中在改善客戶(hù)關(guān)系上的產(chǎn)品家族。
Zendesk Explore和Zendesk Connect一起將客戶(hù)數據轉化為積極主動(dòng)的個(gè)性化的客戶(hù)體驗。
Zendesk Explore加強了分析功能并集中了Zendesk所有產(chǎn)品和來(lái)自第三方數據源的數據。它使跨組織跨部門(mén)客戶(hù)數據訪(fǎng)問(wèn)成為可能。
“Zendesk Explore是Zendesk所有產(chǎn)品的高級分析引擎，可以快速便捷的查看和分析任何數據，”Zendesk產(chǎn)品開(kāi)發(fā)高級副總裁艾德里安·麥克德莫特（Adrian McDermott）解釋道。“Zendesk Explore幫助企業(yè)產(chǎn)生見(jiàn)解，找到機會(huì )，在更好的航道上揚帆啟航。”
Zendesk Connect為客戶(hù)提供智能，使企業(yè)能夠接觸到相關(guān)和有用的信息。它結合了客戶(hù)在網(wǎng)站、移動(dòng)應用程序和其他數字交互渠道中行為的歷史數據。使用Zendesk Connect，企業(yè)可以通過(guò)新產(chǎn)品體驗指導客戶(hù)，提供可避免產(chǎn)生問(wèn)題的相關(guān)信息，并推薦相關(guān)產(chǎn)品。
“Zendesk Connect交付給客戶(hù)的是積極參與和支持的能力，所以企業(yè)可以在正確的時(shí)間點(diǎn)聯(lián)絡(luò )到客戶(hù)，”麥克德莫特（McDermott）說(shuō)。
合在一起，這兩款新產(chǎn)品“幫助企業(yè)把他們所有的客戶(hù)數據聯(lián)系在一起，把它變成一個(gè)客戶(hù)在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方面的共享資源，”麥克德莫特（McDermott）說(shuō)。“換句話(huà)說(shuō)，任何面對客戶(hù)的人，不僅是客服代表，都可以幫助企業(yè)建立一個(gè)與客戶(hù)的良好關(guān)系。”
按照麥克德莫特（McDermott）的說(shuō)法，Explore和Connect產(chǎn)品是Zendesk進(jìn)軍新領(lǐng)域的好例子。“Zendesk的產(chǎn)品家族幫助企業(yè)了解客戶(hù)，改善溝通，并在最需要的時(shí)候提供支持，”他說(shuō)。
Zendesk品牌的重新設計也反映了公司的擴張超出了客戶(hù)服務(wù)的范疇，被稱(chēng)作為“關(guān)系”，顯示兩個(gè)簡(jiǎn)單形狀之間交互的新標志，用在了Zeddesk的7個(gè)產(chǎn)品上。象征著(zhù)企業(yè)和客戶(hù)，這些形狀有獨特的個(gè)性和關(guān)聯(lián)。
雖然每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)獨特的身份，他們組合在一起就變成一個(gè)更大的整體，這個(gè)整體被標注了Zendesk公司的新標志。這個(gè)標志是由很多獨立的形狀組成的一個(gè)大的'Z'。
Zendesk家族的所有產(chǎn)品通過(guò)一個(gè)共同的用戶(hù)界面登錄客戶(hù)數據平臺。除了Zendesk Explore和Zendesk Connect，家族成員還包括Zendesk Support，這是一個(gè)跟蹤系統，可優(yōu)先和解決客戶(hù)支持問(wèn)題；Zendesk Help Center，這是一個(gè)集文章、互動(dòng)論壇和社區的自助服務(wù)區；Zendesk Chat；Zendesk Talk，這是一款電話(huà)呼叫中心軟件；和Zendesk Message。
“Zendesk不同于其它商業(yè)軟件公司的一個(gè)地方就是我們重點(diǎn)考慮的是把建立關(guān)系放在第一位的，”麥克德莫特（McDermott）說(shuō)。“我們的新標志意味著(zhù)我們超越作為一個(gè)單一的客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品，而朝向建立一個(gè)客戶(hù)關(guān)系產(chǎn)品家族邁進(jìn)。”
“Zendesk，”他補充說(shuō)，“它的愿景開(kāi)發(fā)出沒(méi)有丑陋、無(wú)聊和復雜的客戶(hù)服務(wù)軟件，是簡(jiǎn)單和漂亮的軟件。這是我們的新方向，未來(lái)你將會(huì )看到更多的東西。”
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