這是非常重要的，只要你認為人們把很多時(shí)間花費在了等待上。Alain Mowad，Virtual Hold Technology的產(chǎn)品管理主管，最近在Web研討會(huì )上讓與會(huì )者了解到了很多關(guān)于他們公司的VHT云產(chǎn)品。
我們從來(lái)沒(méi)有意識到的是等待對于一個(gè)人的一生來(lái)說(shuō)的總體影響。Mowad指出，研究顯示一個(gè)人一生的平均等待時(shí)間大約是43天。這是一個(gè)你永遠找不回來(lái)的等待時(shí)間。
Mowad還指出，65%的消費者愿意為更好的客戶(hù)體驗而花錢(qián)，89%的人甚至在經(jīng)歷了糟糕的客戶(hù)服務(wù)之后會(huì )停止與這家企業(yè)打交道。
真正讓客戶(hù)滿(mǎn)意是需要做大量工作的。客戶(hù)想要的是更好的服務(wù)。
Mowad繼續說(shuō)，客戶(hù)遇到服務(wù)類(lèi)問(wèn)題時(shí)比遇到技術(shù)產(chǎn)品類(lèi)問(wèn)題時(shí)更容易轉向競爭對手。人們愿意花更多的錢(qián)，如果他們得到更好的客戶(hù)服務(wù)。我們采用新的工具來(lái)幫助客戶(hù)簡(jiǎn)化體驗，更快地使他們找到正確的座席，利用自助服務(wù)，等等。
呼叫中心如何滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求？如何更好的應對假期、天氣和停電，以及所有影響呼叫中心的事件？答案是，呼叫中心在云端。
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