微博客服務(wù)Twitter似乎獲得了靈感，日前宣布推出一個(gè)新功能，幫助企業(yè)或者品牌能夠利用其私信聊天功能，給消費者提供問(wèn)題咨詢(xún)服務(wù)。
據美國科技新聞網(wǎng)站Engadget報道，日前Twitter面向企業(yè)賬號推出一個(gè)新功能，可以對消費者提供快速、預先設置的回答，或者問(wèn)候語(yǔ)。這些回答也可以和廠(chǎng)商網(wǎng)址、Twitter推文或者其他應用具有相關(guān)性。
Twitter官方表示，這一改動(dòng)的目的是希望企業(yè)能夠利用Twitter，給消費者提供快速咨詢(xún)服務(wù)。
不過(guò)Twitter的服務(wù)尚未涉及到技術(shù)復雜的聊天機器人，廠(chǎng)商預設的各種問(wèn)題答復，更加類(lèi)似于過(guò)去客服電話(huà)系統中的“樹(shù)木”分支系統，用戶(hù)選擇不同問(wèn)題，可以獲得不同的答復。
據Twitter方面稱(chēng)，目前已經(jīng)有一些企業(yè)開(kāi)始利用這一新功能，比如云筆記服務(wù)商Evernote、音樂(lè )流媒體公司Spotify，以及必勝客、房屋短租服務(wù)商Airbnb等。
另外，外部廠(chǎng)商要提供更加復雜、整合程度更高的答復，首先必須申請Twitter的開(kāi)發(fā)接口（API）。
此前，移動(dòng)聊天行業(yè)已經(jīng)掀起了聊天機器人的風(fēng)潮，主要目的是企業(yè)通過(guò)聊天的方式提供各種商品訂購、購票或者是售后服務(wù)功能。消費者免去了單獨下載服務(wù)商的客戶(hù)端，進(jìn)行費時(shí)費力的操作，只需要通過(guò)正常聊天就能夠完成。
不過(guò)Twitter目前面向消費者提供的咨詢(xún)服務(wù)仍然比較簡(jiǎn)單。實(shí)際上，在過(guò)去一年時(shí)間里，Twitter一直在改造私信聊天功能，希望能夠讓外界把Twitter也當作一款移動(dòng)聊天工具，但是這樣的改造并未獲得外界認可。
Twitter的活躍用戶(hù)增長(cháng)十分緩慢，目前仍然保持在3億多人的水平。華爾街認為T(mén)witter產(chǎn)品使用復雜，限制了用戶(hù)增長(cháng)和發(fā)展前景。不久前，Twitter曾決定對外轉讓公司，但是谷歌(微博)、蘋(píng)果、Salesforce、迪斯尼等公司均沒(méi)有表示出收購的興趣，無(wú)奈之下，Twitter管理層表示未來(lái)仍然會(huì )繼續獨立發(fā)展、并且繼續改造現有的產(chǎn)品。
