CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（編譯/鄧旭）:Virtual Hold Technology(VHT)是對話策略領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，致力于解決客戶在自助服務(wù)方面面臨的問題。該公司近日宣布，美國專利商標(biāo)局授予該公司兩項創(chuàng)新技術(shù)專利，從而擴大了該公司的客戶服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)庫，這兩項專利分別是8,213,911號專利“用于建立自動化回呼的移動通信裝置”和 8,223,956號專利“用于通信事件管理、指導(dǎo)和排隊的系統(tǒng)和方法”。
這兩項專利讓客戶能夠通過他們的移動裝置與呼叫中心客戶服務(wù)代表互動，并且能夠選擇回呼功能，通過智能手機上的直觀導(dǎo)航系統(tǒng)查看估計等待時間。該技術(shù)與VHT公司去年推出的Conversation Bridge解決方案相結(jié)合。這一產(chǎn)品讓企業(yè)能夠在客戶使用智能手機遇到自助服務(wù)困難而且需要與公司代表對話時為客戶提供更滿意的客戶體驗。
許多客戶經(jīng)常把“重復(fù)帳戶信息”、“含糊不清的菜單”以及“通話中等待”看作是呼叫中心客戶服務(wù)投訴的主要問題，對于這些客戶，VHT的發(fā)明專利可以為他們節(jié)約時間和手機通話時間，當(dāng)他們進(jìn)入到業(yè)務(wù)流程的某個節(jié)點時，可以接通技術(shù)熟練的客戶服務(wù)代表的電話，從而順利完成他們請求的交易或服務(wù)咨詢。
“再次獲得專利授權(quán)表明，VHT致力于創(chuàng)造創(chuàng)新的技術(shù)。”VHT總裁Mark Whilliams說。“我們公司努力成為客戶服務(wù)解決方案領(lǐng)域的頂尖企業(yè)，這些專利為我們實現(xiàn)這一目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。”
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