金融科技（FinTech）、人工智能和機械人發(fā)展來(lái)勢洶涌，有研究報告預測2030年環(huán)球零售銀行不再以實(shí)體形式出現，改為類(lèi)似Siri的人工智能助理取代。
據香港《蘋(píng)果日報》報導，畢馬威（KPMG）日前發(fā)表一份研究報告指，科技急速發(fā)展令傳統銀行業(yè)出現改變，預測2030年銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)中心、分行、銷(xiāo)售團隊和IT部門(mén)將逐步消失，由人工智能助理代勞。
報告指，銀行面臨轉型程不易，剩下「優(yōu)勝者」多數能有效運用大數據、調低成本、與第三方建立有效聯(lián)系及提供穩固網(wǎng)絡(luò )安全系統。報告例舉各種電子支付系統出現，反映傳統銀行業(yè)逐步改變。
各種流動(dòng)裝置的品牌將提供更多金融服務(wù)，包括ApplePay支付系，PayPal除支付外，還提供信貸服務(wù)。
此外，網(wǎng)上零售巨擘亞馬遜則提供存貨融資與支付服務(wù)，Uber也提供汽車(chē)融資服務(wù)。畢馬威報告認為，現時(shí)監管環(huán)境未能覆蓋未來(lái)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，倘若銀行業(yè)產(chǎn)生根本性改變，監管環(huán)境也要作出更改。
畢馬威金融科技部門(mén)主管WarrenMead表示，大部分銀行透過(guò)各種技術(shù)提升客戶(hù)服務(wù)水平，包括機器人、人工智能和區塊鏈，惟實(shí)際進(jìn)度較慢，估計只有10%銀行成功進(jìn)行數碼轉型。
他預測14年后銀行業(yè)面對痛苦困境，因為銀行業(yè)投放在科技研發(fā)占收入僅1%至2%，遠少過(guò)科網(wǎng)公司撥出占收入10%至20%作研發(fā)用途。同時(shí)，銀行股東回報率（ROE）低于5%，他預期短線(xiàn)難有顯著(zhù)轉變。
