CTI論壇(ctiforum.com)9月26日消息（編譯/老秦）:客戶服務(wù)軟件公司Zendesk近日宣布，公司利用其所謂的“非傳統(tǒng)平臺”可以接觸到更多的客戶。當(dāng)公司接收到一條消息或其在在線評論中被提到的時(shí)候，新功能將自動(dòng)生成Zendesk客戶服務(wù)標(biāo)簽。
Zendesk相信從多種渠道收集信息會(huì)創(chuàng)造出把評論變成對話的機(jī)會(huì)。
這一努力的最新集成來自信息平臺微信和在線評論網(wǎng)站Trustpilot。根據(jù)Zendesk產(chǎn)品開發(fā)高級副總裁艾德里安·麥克德莫特（Adrian McDemott）的說法，Zendesk應(yīng)用市場有360多家企業(yè)客戶。
新的集成使企業(yè)能夠收集有關(guān)他們公司的所有在線評，與客戶展開對話，從客戶中汲取智慧。
“我們看到的是我們的客戶和我們構(gòu)建標(biāo)簽渠道的市場，利用Zendesk幾乎可以為任何事建立標(biāo)簽。不論哪里，任何你想與你的客戶進(jìn)行雙向?qū)υ挼牡胤�，你都可以把它交給Zendesk，”麥克德莫特（McDemott）說。
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