ArdenTelecom 首席技術官 Stefan Bagiensky 表示：“由于 Mitel Performance Analytics是專為 Mitel 系統(tǒng)設計，它讓我們能夠更深入地了解 Angel的網(wǎng)絡狀況。”
背景介紹
在過去近 170 年間，這家由 Morris Angel 創(chuàng)辦的公司為普羅大眾提供電影、戲劇、電視和化裝舞會服裝。1948 年，Angels 提供的服裝讓 LaurenceOlivier 導演的《哈姆雷特》斬獲奧斯卡最佳服裝設計獎，自此以后，Angels 參與的電影先后榮獲了 36 次奧斯卡最佳服裝設計獎，包括《星球大戰(zhàn)》（1977 年）、《泰坦尼克號》（1997 年）、《莎翁情史》（1998 年）、《藝伎回憶錄》（2006 年）和《愛麗絲夢游仙境》（2011），此外還多次獲得提名，如《國王的演講》和《理發(fā)師陶德》。Angels 擁有一處 16 萬平方英尺的設施和 2 間零售店，憑借超過 200 萬件單品庫存，堪稱世界上最大的服飾店。這種成功并非偶然，它源自始終如一地交付高品質產品以及對細節(jié)的關注。正是因為這種理念，Angels 開始接觸 Mitel 的商業(yè)通信系統(tǒng)。Angels 與 Mitel 的授權合作伙伴 Arden Telecom 一起，實施了 Mitel 私有云部署，其中 MiVoice Business 和 MiVoice Border Gateway 軟件托管在 Angel 自身的服務器上，為 3 個倫敦地區(qū)的 100 多部手機提供 VoIP 電話。Angels 知道，要保持他們的電話系統(tǒng)全天候正常運行不能光憑運氣，常用網(wǎng)絡上有很多事件都會對語音質量造成影響。事實上，當用戶報告通話中的回聲、靜電或失真等問題時，IT 部門可能很難確定其原因。Angels 需要獲得數(shù)據(jù)，來幫助他們確認用戶體驗以及識別語音質量問題的來源。
Mitel 解決方案
Arden Telecom 的團隊非常理解這一挑戰(zhàn)。這也是該公司針對所有 Mitel 部署推出 Mitel Performance Analytics 故障和性能管理軟件的原因。Mitel Performance Analytics 能全天候監(jiān)控 Mitel 系統(tǒng)的性能和可用性，一旦檢測到問題，就會實時發(fā)出警報。軟件即服務（SaaS）特性還提供單擊安全遠程訪問客戶網(wǎng)絡上的設備的功能，并且提供主動測試工具來解決問題。
收益成效
Arden Telecom 首席技術官 Stefan Bagiensky 表示：“由于 Mitel Performance Analytics 是專為 Mitel 系統(tǒng)設計，它讓我們能夠更深入地了解 Angel的網(wǎng)絡狀況。我們可以使用 Mitel Performance Analytics 輕松訪問他們的網(wǎng)絡，并且迅速隔離問題的根源。我們通常可以在用戶受到影響之前找到發(fā)展中的語音質量問題。”主動預防電話系統(tǒng)停機對 Angels 來說很重要。在萬圣節(jié)的時候，經常可以看到顧客在倫敦劇院區(qū)的 Angels 化裝舞會服裝零售店周圍排隊。Angels the Costumiers 的 Jeremy Angel 表示：“可靠的通信對我們全年來說很重要，但在萬圣節(jié)，它變得尤為關鍵。這家店有 5 層樓，各部門之間的快速通信帶來很高的呼叫量，客戶服務有賴于可靠的語音服務。Mitel Performance Analytics 給了我們信心，即使在高呼叫量條件下，我們的網(wǎng)絡也能可靠地運行。”
